管理人员的角色定位、认知和转化PPT课程.ppt

不同角色的正确定位3、作为下属的管理者?角色定位●你必须为本部门所有情况承担责任：?出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；?遇到困难，走在员工的前边，?妥善地解决问题。●不折不扣地完成任务是你的任务：正确领会上级的意图；服从上级的指挥；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；尽力克服困难，圆满完成任务；及时向上级汇报任务完成情况。●能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。?善于发现员工的问题所在；?设立重点目标，制定培训计划；?选择合适的时机与方式进行培训；?及时评价与跟进，发现新的问题。不同角色的正确定位2、作为同事的管理者（平级）?角色定位：内部客户——两个经营对外对内经营顾客经营员工优秀品牌优良产品优质服务顾客满意物质待遇感情投资共同事业员工满意回馈的是努力工作回馈的是利润效应内部客户：是相对于外部顾客而言，就是指企业内部结构中相互有业务交流的那些人。内部客户的原则要点——其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商——同事是我的衣食父母——将同事当作外部客户——克服“客户陷阱”——从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变——让内部客户满意不同角色的正确定位3、作为上级的管理者?角色定位LOREMIPSUM监督者控制者培训师授权者决策者领导者游戏规则的制定者和维护者经理人角色的七大变化——在工作内容上，从做业务到管理——在实现方式上，从野牛型到雁群型——在工作方式上，从个性化到组织化——在人际关系上，从感情关系到事业关系——在目标上，从个人目标到团队目标——在工作力度上，从守成到变革——在管理方式上，从指挥到授权不同角色的正确定位3、作为上级的管理者?角色定位●确保员工以高度热情、信心来完成任务?为部门设立目标，让大家清楚努力的方向；?了解每位员工的特点，给每个员工安排合适的工作；?利用各种办法激励员工，让他们保持自信和积极性；?保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；?表现出你的热情与信心，遇到困难时给予员工支持；●组织人力、财力与物力，确保任务完成拿出工作任务整体思路和具体行动计划；合理分工，明确职责；对工作督导检查，及时发现问题，解决问题。●能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。?善于发现员工的问题所在；?设立重点目标，制定培训计划；?选择合适的时机与方式进行培训；?及时评价与跟进，发现新的问题。03管理者应该具备的基本素养一、管理者的基本职业素养职业素养职业化专业化1、职业化素养积极向上不抱怨，永远传播正能量绝对服从并执行公私分明，不以权谋私不找借口找办法公平公正对事不对人凡事从公司角度出发，以公司利益为重严于律己，不走特殊化1、专业化素养21不断提升自己以胜任岗位工作具备专业的岗位知识、技能和技巧04基层管理者应该具备的能力基层管理者的基本能力沟通能力培训能力规划与统整能力协调能力自律能力4251学习能力6LOREM3执行能力7自律能力05如何实现从员工到管理者的角色转换一、角色转换过程中的困难和障碍１、过去的角色习惯——难于改变２、依然围绕个人思考问题３、依然以个人为中心的行为模式４、关注个人业绩重于关心团队业绩５、缺乏承担责任的胸怀与勇气，而推诿责任６、把自己混为一般员工、或高高在上脱离群众７、关心业务与技术重于关心管理８、不知道那些话不该说，那些事不该做９、忙于救火而不是解决问题角色转换二、正确的角色认知和定位是角色转换的基础三、需要转变什么1从执行者转变成决策者3从被支配者转变为支配者2从被领导者转变为领导者4从关注部局者转变为关注全局者5从承担小责任者转变为承担大责任者6从相对独立工作者转换为发挥团队作用者7从被激励者转换为激励者四、3多战术多问多看多学习不要急着做出反应和决定，先反问自己。遇到事情先问自己：你现在的角色是什么？应该以哪个角色来看待问题？这个角色定位是什么？职责是什么？（我们经常犯错，是因为我们忘记了自己的角色）观察别人是怎么做的，从模仿开始。通过不断的学习来提升自己的思想意识和专业能力1、小张迟到5分钟扣了30元，走进上司的办公室，便埋怨考勤制度太严格，上司竟回答：是啊，我也有这个感觉！2、五金车间孔主任在一次会议上说：我们的生产部经理太差，我认真检查了近期的工