班组长角色定位与认知PPT(共43页).ppt

7.班组长如何提高影响力力服力服是只靠权力使人服从,是被迫服从才服才服是以自己的才能引导下属,让其理智地服从德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者,德服为上,才服为中,力有为下.班组长如何组织生产(上、中、下)学习重点岗位之间的接口处理如何执行规章制度如何决断如何用人如何协调如何对待非正式的小群体Unit5：班组长如何组织生产(上)一、岗位之间的接口处理1、缺乏应有接口的弊端在接口处理上,应该明确谁负主要责任,谁负次要责任,做到分工明确。2、管理零空白管理零空白:指必须做到不能有人没事干,也不能有事没人干。3、原始台账班次交接须有明确的原始台账记录,这样才能清楚的划分责任,准确查找事故原因。4、海尔经验6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全（也称：日事日毕、日清日高）Unit5：班组长如何组织生产(上)二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度制度不是摆设,避免有章不循之现象。其次做到奖惩分明。2、执行规章制度应遵循之原则A、先严后宽B、对事不对人3、流程再造A、清除：等待时间、缺陷/失误、重复性劳动B、简化：资料简化、问题简化C、整合：凡是一个人能干的活就不要安排两个人,以减少失误的概率。D、自动化：脏活、难活、险活、乏味的工作尽量用自动化方式。Unit6：班组长如何组织生产(中)一、如何决断1、决断的特点问题瞬间发生，班组长凭借平时的经验积累、直觉及个人风格来判断。2、组员请示的问题判断请示的问题是否属于自己的权限范围？3、非规范化问题当遇到这一情况时，班组长应把目光不断地盯向新问题，找出规律性的东西来，制定新政策，对原来的规章制度进行弥补，再交给下级执行。二、如何用人1、量才使用，扬长避短应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致。2、容短短处如果不是原则性问题，不要过分计较。帮助发挥其长处，避开其短处。3、容长不能容长，会压抑人才。Unit6：班组长如何组织生产(中)Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（个体心理常识）1、个性的心理学涵义个性：指在先天的生理条件基础之上，在一定的历史条件下，受后天环境的影响，在活动中经常表现出的较为稳固的，有别于其他人的个性心理特征的组合。2、个性的差异A、气质：四种类型（多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质）B、性格：是后天可塑的，有比较多的价值取向成分）3、情绪影响员工情绪的要素：社会、家庭、工作环境、人际关系、身体等情绪与性格的区别：性格是较稳定的心理体验的表象，而情绪的变化是不断起伏的。Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（群体心理常识）1、群体心理的特点A、直接性B、混沌性C、感染性2、群体心理的功能A、整合功能B、显示器功能C、警示器功能D、影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制A、建立良好的反馈机制。B、建立良好的调整机制。C、建立良好的诱导机制。Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（提高沟通技巧）1、影响沟通的障碍A、语言障碍B、知识经验差距的障碍C、组织结构不合理D、沟通方式选择不当2、加强与员工沟通的“四解两容”四解：了解、理解、谅解、和解两容：容人、容事3、P——A——C理论P状态：命令式口吻，比较武断，比较暴躁A状态：理智、冷静、不卑不亢，保持距离C状态：喜怒无常、易走极端、容动情绪一、如何协调（提高沟通技巧）4、交流状态A、互补式B、交叉式5、表扬和批评应遵循原则：公开表扬、真诚表扬，恰如其分地表扬，及时表扬，迂回表扬，赏识对方。批评要讲究艺术，既要达到批评的目的，又能保护员工的积极性。Unit7：班组长如何组织生产(下)Unit7：班组长如何组织生产(下)一、如何协调（监督与控制）1、监督与检查A、原则：一般与关键相结合，平时与抽查相结合的原则B、质量管理点：对质量的监控点一定要重点监控5、控制和驾驭局面A、驾驭人：提高对成员的驾驭能力B、冲突的管理：不能视而不见，也不能贸然行事，要想出妥善的办法控制和解决。Unit7：班组长如何组织生产(下)二、如何对待非正式的小群体