保洁服务项目投标技术方案（技术标）.docx

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保洁服务项目投标方案

目录

第一章详细服务方案 13

1.1.服务理念、目标 13

1.1.1.管理服务的主导思路 13

1.1.2.管理服务理念和策划 17

1.1.3.服务目标 22

1.2.服务标准 25

1.2.1.洋房清洁标准 25

1.2.2.高层及庭院清洁标准 26

1.2.3.清雪标准 31

1.2.4.增值服务 31

第二章人员保障措施 33

2.1.人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施33

2.1.1.招聘计划 33

2.1.2.人员稳定措施 36

2.2.人员配置 43

2.2.1.人员要求标准 43

2.3.管理人员配备 44

2.3.1.服务意识强 44

2.3.2.精干高效 44

2.3.3.高素质高技能 44

2.4.专业管理工作素质高 46

2

2.4.1.政治素质 46

2.4.2.思想素质 46

2.4.3.个性修养 47

2.4.4.知识和技术素质 48

2.4.5.公关素质 49

2.4.6.创新素质 51

2.4.7.心理素质 52

2.4.8.强健的体质和充沛的精力 56

第三章针对本项目提供的服务方案 62

3.1.针对本项目特点，做好重点、难点分析 62

3.1.1.项目基本情况 62

3.1.2.服务期限 62

3.1.3.招标预算 62

3.1.4.费用及支付方式 62

3.1.5.人员要求标准 63

3.1.6.工作要求 64

3.1.7.服务标准 65

3.2.工作重点难点分析及解决方案 73

3.2.1.工作重点难点分析 73

3.2.2.卫生保洁的难点与原因 75

3.2.3.运输环节环保、安全措施 77

3.2.4.运输过程中噪音符合国家噪音要求 78

第四章质量安全目标和措施 81

4.1.质量保证体系 81

3

4.1.1.组建专业化队伍，确保服务人员素质 81

4.1.2.建立健全管理制度，规范服务过程 81

4.1.3.加强安全防范，做好治安联防 81

4.1.4.强化消防管理，确保消防安全 81

4.1.5.维护公共秩序，规范交通管理 82

4.1.6.保洁人员安全作业手册 82

4.2.服务质量保障措施 83

4.2.1.保障质量方针 83

4.2.2.质量目标 88

4.2.3.质量标准 97

4.2.4.质量保证承诺 104

第五章管理制度 107

5.1.各岗位人员管理及职责 107

5.1.1.人员组织架构 107

5.1.2.项目执行人员服务承诺 107

5.2.各岗位人员管理制度 109

5.2.1.公司总经理岗位职责 109

5.2.2.职能部门经理岗位职责 110

5.2.3.管理处主任岗位职责 110

5.2.4.内勤员岗位职责 111

5.2.5.管理员岗位职责 112

5.2.6.文员岗位职责 112

5.2.7.出纳岗位职责 112

5.2.8.电话客服岗位职责 113

4

5.2.9.内部管理制度 113

5.3.岗位素质 115

5.3.1.仪表装容 115

5.3.2.言行举止 115

5.3.3.卫生管理 116

5.3.4.考勤制度 117

5.3.5.请假制度 118

5.3.6.奖惩措施 119

5.4.人事管理制度 122

5.4.1.管理机制、员工守则 122

5.4.2.员工培训制度