16机票价格调整及合同案例.pptx

旅游合同案例—机票价格调整及合同争议;案情介绍;同年1月底，国家计委及民航总局联合发文，规定各航空公司国内票价不得以任何名义和形式折扣销售，团体优惠票价不得低于90%。鉴于飞机票涨价的情况，旅行社即与刘某协商解决方案一是按原计划继续出游，但需补齐机票款420元；二是取消此次旅游，旅行社退还全部旅游费。刘某考虑已临近春节，再安排其他旅游线路可能来不及了，就勉强同意补交机票款，按原计划赴云南旅游。

;在中缅边境办理出境手续时，旅行社让刘某再交付“出境书药费”112元。刘某对此表示疑问，按照常规，“出境书药费”只有12元，为何多出100元。旅行社解释说，合同中标明的云南“出境书药费”是由两部分组成的，即“出境费100元，书药费12元”。刘某对此解释虽有异议，但为了能完成全部旅游活动，还是暂时作了妥协，支付了这笔费用。;;案例焦点;案例分析;;2.旅行社应退还多收的100元费用

《中华人民共和国合同法》第41条规定：“对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。”

;旅行社与刘某签订旅游合同，旅行社是提供合同的一方，双方就合同中旅游者所交团款不包含的服务内容“云南出境书药费”在语义上有不同的理解，旅行社认为该条款的本意是“出境费”和“书药费”，旅游者王先生认为该条款的意思是“出境的书药费”。按照法律规定，在对此条的理解上，应当作出有利于旅游者王先生的解释。

因此，刘某提出的532元退赔费，旅行社只需退付100元。