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西格玛的主要原则课件

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02西格玛的管理理念

顾客为中心顾客满意度西格玛管理强调以顾客为中心，关注顾客的需求和期望，通过满足顾客需求来提高组织的业绩。顾客价值西格玛管理注重提供超越顾客期望的价值，通过创新的产品和服务满足顾客需求，提高顾客忠诚度。顾客反馈西格玛管理鼓励收集和分析顾客反馈信息，以便更好地理解顾客需求和期望，持续改进产品和服务。

流程管理流程优化西格玛管理注重对业务流程进行持续优化，以提高效率和降低成本。流程改进通过识别流程中的瓶颈和浪费，西格玛管理致力于改进流程，提