智慧信访系统建设方案(政府).pdfVIP

目录

智慧信访系统建设方案1

一、智慧信访系统介绍3二、

智慧信访系统建设内容3

1.建设目标32.建设要

求：33.建设内

容：34.信访信息系

统：4三、智慧信访系统特

点4四、智慧信访基本工作流

程4五、智慧信访基本程

序5

1.登记52.告

知63.受

理64.办

理85.复查与复

核96.督

办127.立卷归

档13六、智慧信访主要

功能模块14

1.与省信访局系统对接功能142.三率案

件办理整合153.信访人信息的查

询统计154.下载及自动升级功

能155.业务工作流

转156.大数据功

能157.领导桌面（领导导

航舱）功能168.定制功能：现场接

办16七、客户案

例16

1.PC端页面展现162.手机

APP端页面展现。21八、聚门户产品

概念及核心技术278.1数据层：聚门户—

—大数据整合及移动化中间件278.2聚门户技术是实现政务

大数据的核心之一288.3server侧功能组

件298.4客户端功能组件-微

门户APP298.5客户端功能组件-微网

站308.6项目开发技术描

述308.6.1爬虫技术描

述318.6.2项目采用的关键

技术318.6.3技术原理

图32

3

一、智慧信访系统介绍

1、智慧信访系统，是针对信访行业推出的整体解决方案；满足信访局、检察院、法院、公

安、系统、人大，交通、教育等信访单位，系统依托政务网，采用远程互联技术，把来访、

来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，把网上信访打造成群众信访的主渠道。

通过远程接访实现“逐级走访，远程接访”以满足人民群众的诉求；通过自助信访机实现系统

以信息化促进规范化，通过信息流、业务流和管理流的融合，进一步规范网上信访流程，实

现信访工作全过程规范和监督。

2、通过智慧信访打造“阳光信访”，把信访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上

公开，实现信访事项“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，做到“让群众少走路，数据多跑

路”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。

二、智慧信访系统建设内容

1.建设目标：依托互联网，实现来访、来电、来信、接访、网上投诉等信访事项网上流转，

力争把网上信访打造成群众信访的主渠道；引导访民逐级走访，最终打造“阳光信访”，把信

访事项的受理、办理过程和处理结果等全部在网上公开，实现信访事项“可查询、可跟踪、可

督办、可评价”，接受群众的监督和评价，不断提高政府公信力。

2.建设要求：以信息化促进规范化，通过信息流、业务流和管理流的融合，进一步规范网上

信访流程，构建全方位、广覆盖、立体化的信访工作体系，实现信访工作全过程规范和监督。

3.建设内容：智慧信访系统建设内容是信访信息系统，接访系统和本级数据中心和集成部分

(数据交换平台、安全保障体系、基础网络和软硬件环境)四个部分；系统分为互联网系统部

分和政务外网系统部分，分别依托互联网和政务外网，两部分之间逻辑隔离；

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4.信访信息系统：该系统包含信访事项登记、信访事项处理、信访事项查询、信访事项统计、

督察督办、短信平台接口、接入设备集成，接访系统管理；

5.接访系统：该系统包含远程接访系统、视频监控系、录播系统、自助信访机；

6.数据中心：用户做上行和下行数据作交换，同时存储本级信访数据；

三、智慧信访系统特点

智慧信访平台包括平台端和手机端，系统采用B/S架构设计，平台端实现数据录入、信息处

理、存储、查询、分析统计分析及平台端接口，手机端要求基于Android系统的进行研发，

具备与平台数据接口对接、数据查询、视频回传及信息上报等功能。

系统具备可扩展性，采用模块化设计，提供Webservice接口便于数据对接及二次开发功能。

系统具备良好的稳定性和兼容性，具备四级架构。

四、智慧信访基本工作流程

信访管理系统是信访局内部使用的管理系统，信访人无法通过互联网进行访问，确保数据安

全性。信访局的业务流程：

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五、智慧信访基本程序

《信访条例》规定信访工作的基本程序为：信访事项的提出、信访事项的受理、信访事项的

办理和督办。按照《信访条例》规定，具体工作程序的参照标准为：登记，告知，受理，办

理，复查与复核，督办，立卷归档。

1.登记

登记是信访工作初始阶段的基本工作。《信访条例