9.3.1PPT, 人际沟通的习俗障碍.ppt

人际沟通的习俗障碍主讲教师：何欣竹习俗，即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的生活习惯。整个人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节审美传统等。习俗是经长期重复出现而约定俗成的习惯，虽然不具有法律的强制力，但通过家族、邻里、亲朋的舆论监督，往往追使人们入乡随俗。忽视习俗因素而招致沟通失败的事例在日常生活中屡见不鲜。不同的礼节习俗带来的误解不同的时空习惯带来的麻烦不同的审美习俗带来的冲突习俗障碍**1、不同的礼节习俗带来的误解一位保加利亚籍的女主人招待丈夫的朋友吃晚饭。在保加利亚，如果女主人没让客人吃饱，那是件非常丢脸的事。因此，当客人吃完盘里的食品之后，这位主妇照例要主动为客人再添一盘。可是这次的客人里正巧有一位亚洲人。在他的国家里，宁可撑死也不能吃不下去，因为他们认为那是在侮辱女主人。于是，他接受了第二盘紧接着是第三盘。女主人又准备了第四盘。结果，在吃这一盘的时候，那位亚洲朋友竟撑得动不了了。2、不同的审美习俗带来的冲突一位英国男孩邀一位中国女孩出游。为了取悦女友，他特地买了一束洁白的菊花带到她家，不料女孩的母亲一见便勃然大怒，把他轰了出去。他非常不解，不知道祸因所在。在英国男孩看来，白色象征纯洁无瑕。他选择白色的花完全是一片美好的祝愿，可是他压根也不会想到，在中国，白色的花是吊唁死者用的。现在他将白花送给活人，在中国老人看来，那是在诅咒她短寿，她当然是不能容忍的。3、不同的时空习俗带来的麻烦北美人与拉丁美洲人在交时就有两种相反的空间要求。在北美洲，如果谈话内容是业务联系，那么双方间的合适距离大约是两英尺。这种距离在鸡尾酒会那样的社交场合会短，但任何时候，如果近到八到十英寸，北美人就会感觉不舒服。而对于拉丁美洲人来说，两英尺的距离显得太冷淡、太不友好了。于是他会主动接近谈话对象，甚至无视北美人设置的“禁区”。拉丁美洲人如果把身子探过桌子与北美人交谈，这样的空间处理方式常常会引起双方关系的紧张。【启示】在与对方沟通时，一定要尽量尊重对方的风俗习惯，使用对方能接受的沟通方式来交流。