10第十章 旅行社电子商务.pptx

第十章旅行社信息管理第一节旅行社信息管理概述一、旅行社信息管理的涵义旅行社信息管理是指旅行社利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高旅行社经济效益和核心竞争力的过程。1．信息管理的目标：增强企业的核心竞争力。2.信息管理的功能：进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护。3.信息管理的手段：利用计算机网络技术。4.信息管理的组成部分5.信息管理涉及的部门6.信息管理的支持层二、网络时代对旅行社发展的冲击（一）信息技术弱化了旅行社咨询职能（二）信息技术弱化了旅行社中介职能第二节 旅行社内部信息管理一、旅行社内部信息管理的含义旅行社内部信息管理是以业务流程重组为核心,计算机软件和硬件为基础,整合旅行社的外部信息(客源、旅游资源、组接团社等)和内部信息(资金、人员、应收应付、业务业绩、团队流量等),改善业务处理流程,提高工作效率和竞争能力的一体化的管理信息系统。1．旅行社内部信息管理将信息资源作为企业的主要资源2．旅行社内部信息管理注重业务流程的重组3．旅行社信息资源系统是一个计算机硬件和软件集成的信息系统建立旅行社内部信息系统非常重要主要表现在以下四个方面:1．改变组织结构,增强管理功能2．实现旅行社资源共享3．提高工作效率和服务质量4．节约成本,提高经济效益二、旅行社内部信息管理系统的构成(一)旅游资源管理子系统包括组接团旅行社信息、交通信息、宾馆信息、餐厅信息、景点信息等。(二)入境游业务子系统1．外联系统2．计调系统3．导游管理系统(五)国内游业务子系统1．国内游信息管理2．单项服务信息管理3．游客信息管理。游客信息的输入、修改、查询。4．报表管理。组成不同的统计报表。5．数据传输管理。实时传输数据至中央数据库。6．系统维护管理。基础表维护、系统权限维护实训项目--项目一：运用旅行社操作系统软件，进行预订操作实训目的：--了解旅行社预订系统操作程序。--了解旅行社预订的主要产品。实训指导：--请旅行社人员或教师进行演示。考核要求：--正确应用操作系统，上机考核。--项目二：在网上找两到三家旅游电子商务网站，从企业形象、产品特色、销售互动等方面分析其优缺点。实训目的：--对旅游网站的运营有感性认识。--通过学习比较，找出优缺点，提高实践能力。实训指导：--老师课堂介绍2-3家旅游网站，进行示范讲解。考核要求：--写一篇作业。