1.4.2领取托运行李.pptx

领取托运行李主讲教师：陶楠出境领队工作程序带领团队从他国入境——领取托运行李教学目标：?领队带领团队领取行李；?托运行李问题的处理；?培养学生遵守工作规范的意识；?训练学生解决问题的能力。一、领取行李?通过移民局边检后，领队应带领团队到航空公司的托运行李领取处（BaggageClaim），认领自己的行李；?从机场的行李区域的电子牌上可以找到所乘航班的行李通道位置；?领队应确认自己及每位游客的托运行李都拿到后，再带领游客一起去办理入境的下一项手续。二、托运行李出现问题的处理行李丢失和破损处理流程?要立即持行李牌到机场行李部门进行查询；?如确认丢失，须填写行李报失单，交由航空公司解决；?领队应记下机场服务人员的姓名及电话，以备日后查询。二、托运行李出现问题的处理行李未能及时到达如何处理？?行李尚未运到当客流高峰时，乘坐的飞机托运的行李必然很多，运行李的小车要跑好几趟才能把所有行李都从飞机上运到达大厅。?携带特殊行李如果行李携带了诸如超规格或者易碎品等特殊物品的话，你需要去超规格行李提取处去取，这些特殊行李是不会被送到传送带上的。二、托运行李出现问题的处理行李延迟：?如果暂时无法确定行李下落，或者确定了行李下落，但无法在当天送达，可以留下一个运送地址和联系方式，然后先离开机场；?确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。二、托运行李出现问题的处理特别注意：若确认发生了行李丢失或延误的情况，必须在21日内（从行李交付收件人之日起算）联系当地的航空公司办事处，而行李损坏的乘客申报期不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。根据所搭乘航空公司的不同流程规定，在报失一定时间后，如果还没有收到丢失的行李，那么需要做好行李丢失的准备，进入赔偿程序。感谢您认真聆听这堂微课！