9.2.1 期望成真，你们太棒了！.ppt

期望成真，你们太棒了！主讲教师：温昭苏暑假刚刚开始，导游小王就接到一个少年研学游的团队，全部由20多个小学生和三名带队老师组成。面对这群精力旺盛的小皇帝小公主，如何让他们既遵守规矩，又保持开心的游玩状态，成了小王头疼的事情。老师让小学生自己组成4个小组，每个小组选出一个小组长，起一个特别的组名。然后老师们提出了当天的任务——老师和导游每人带一队，参观时既守规则又认真听讲的小组将获得一个特殊荣誉。其中有1个组是公认的调皮捣蛋组，老师们私下决定轮流鼓励这个小组的成员，帮助他们组完成任务。当游览开始，老师们分别鼓励自己所带的小组，同时会悄悄的夸赞调皮组，调皮组得到的表扬和鼓励比别的组都多，果然他们全程表现异常出色，每个人都想通过自己使小组得到第一名得荣誉。在活动结束时，全部的4个小组成员都认可今天的第一名属于调皮组。老师们，果然太厉害了！这么容易就搞定这些小毛头这是心理学中常见的皮格马利翁效应，也叫做人际期望效应。对付熊孩子，我们是专业的！皮格马利翁效应，由美国心理学家罗森塔尔（RobertRosenthal）和L.雅各布森于1968年通过实验发现，因此也称“罗森塔尔”效应。罗森塔尔将其命名皮格马利翁效应。皮格马利翁是希腊神话里的一位雕刻家，他爱上了自己用象牙雕刻出来的女神雕像，由于他每天对着雕像说话，那座女神雕像竟变成一位真正的女神，最终与皮格马利翁结婚。所谓皮格马利翁效应，是指某件事虽然看起来非常简单，一旦有人预言“这事情很难做成功”，就会出现一些实际的困难和问题，使得看上去很容易做到的事情真的无法顺利完成，这就是预言本身引发某种行动以致预言成真的例子。这一效应在人际交往中也会发生。例如，原本人缘比较差，不擅长与人交流的人，经过别人预测他未来可能取得成就，与他沟通交往的人就会增加，人们都希望看他是怎么成功的，最好能借由他成全自己的事情，在这样的形势下不善言谈的人因为有了越来越多的交流沟通机会，社交能力提高，人缘也越来越好，最后真的走向成功。他人的预测最终得到应验。这种自我应验预言常常应用在教育领域或某些社会阶层。导游工作就是要服务不同的客户，既有心智尚未成熟的青少年，也有文化程度有限的群体，还有的是离退休的老年人，他们脱离了工作环境，对自我能力的认识需要依赖他人的肯定与鼓励。如果我们在旅游服务中能使用积极的语言肯定他们，运用好皮格马利翁效应，一定会使旅游服务工作顺利进行。