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见习店员手册课件

目录?基础知识

欢迎与介绍

课程目标掌握基本销售技巧树立良好的职业素养使见习店员能够了解并掌握基本的销售技巧，包括沟通技巧、产品知识、客户服务等。培养见习店员良好的职业素养，包括责任心、团队合作、服务态度等。熟悉店内运营流程使见习店员了解店内运营流程，包括商品陈列、库存管理、收银操作等。

课程安一周第二周第三周第四周销售技巧培训产品知识培训店内运营流程培训实战演练与总结

课程要求010203准时参加课程积极参与互动完成实战演练见习店员应准时参加每次课程，确保学习进度与质量。鼓励见习店员积极参与课程中的讨论与互动，提高学习效果。见习店员需完成课程结束前的实战演练，以检验学习成果。

基础知识

零售业概述零售业定义零售业分类零售业发展趋势零售业是指向最终消费者销售商品和服务的行业，是直接与消费者建立联系的行业。零售业包括百货商店、超市、专卖店、便利店等多种业态，每种业态都有其特点和优势。随着科技的发展和消费者需求的变化，零售业正在向智能化、个性化、体验化等方向发展。

客户服务的重要性客户体验良好的客户服务能够提升客户体验，使客户愿意长期光顾。客户满意度优质的客户服务能够提高客户满意度，增加回头客和口碑传播。客户关系管理通过优质的客户服务，可以建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

产品知识熟悉产品产品分类产品比较见习店员需要了解所销售的产品特性、功能、使用方法等方面的知识。熟悉产品的分类和定位，能够根据客户需求推荐适合的产品。了解不同品牌和型号的产品，能够根据客户需求进行比较和选择。

岗位职责与技能

收银员职责收银员职责收银员是商店中与客户接触最多的岗位之一，主要负责接收客户支付的款项，并确保交易的准确性和快速性。收银机操作现金管理负责收银台的现金管理，包括清点、保管和上交现金。熟悉收银机的使用，包括打开和关闭收银机、识别各种面额的货币和信用卡等支付方式。商品扫描客户服务将商品快速准确地扫描到收银机中，并确保商品信息与实际商品相符。提供优质的客户服务，包括礼貌用语、解答客户疑问、处理客户投诉等，以确保客户满意度。

理货员职责陈列布置库存管理根据商品的特点和陈列要求，将商品摆放在适当的位置，并保持陈列的整洁和美观。定期检查库存情况，及时向店长汇报缺货或积压情况，以便进行相应的调整。理货员职责补货与整理客户服务向客户提供必要的商品信息和帮助，解决客户疑问和需求。理货员负责维护商品陈列和货架整洁，确保客户能够方便地找到所需商品。及时补货并整理货架上的商品，确保货架上商品充足且整齐。

促销员职责促销计划根据市场需求和商品特点，制定促销计划和策略，包括打折、赠品、限时优惠等。促销员职责促销员负责商品的促销活动，通过各种方式吸引客户并促进销售。02宣传推广03利用各种宣传手段，如海报、传单、展示牌等，吸引客户关注和进店。01客户服务提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，提高客户满意度。0504销售技巧掌握销售技巧，包括与客户沟通、推销技巧、处理异议等，以提高销售业绩。

安全与卫生

安全操作规程确保工作区域安全在进入工作区域前，应检查是否存在安全隐患，如电线裸露、地面湿滑等，并及时报告处理。正确使用设备严格按照设备操作规程使用，避免因误操作导致设备损坏或人员受伤。搬运重物注意事项在搬运重物时，应采取正确的姿势和技巧，避免扭伤或砸伤。同时，多人协作时应明确指挥，确保安全。

卫生规定个人卫生保持个人卫生，勤洗手、修剪指甲等，避免交叉感染。环境卫生定期清洁工作区域，保持环境整洁，避免细菌滋生。食品卫生接触食品时应戴手套、口罩等防护措施，确保食品不受污染。

紧急情况处理火灾应急处理010203熟悉消防器材的位置和使用方法，一旦发生火灾应迅速报警并采取灭火措施。顾客突发状况处理遇到顾客突发状况，应保持冷静，立即报告上级并采取必要的急救措施。停电应急处理熟悉应急照明和疏散路线，遇到停电时应保持镇定，引导顾客有序疏散。

职业发展与提升

职业规划职业目标设定明确个人职业目标，包括长期和短期目标，有助于规划职业生涯。职业路径探索了解不同岗位的职业发展路径，为个人职业规划提供参考。自我评估与定位通过自我评估，明确个人优势和不足，以便在职业规划中扬长避短。

技能提升途径在职培训1参加公司组织的培训课程，提升专业技能和知识。自主学习利用业余时间自学，不断充实自己，提高业务水23平。请教与交流向资深同事请教，与同行交流经验，拓展视野。

优秀店员案例分享案例一张经理的晋升之路案例二李店长的销售技巧案例三王小姐的客户服务经验

常见问题与解答

顾客常见问题顾客问顾客问顾客问顾客问“这个商品有折扣吗？“可以帮我推荐一款适合我的商品吗？”“这个商品的质量如何？”“你们店的售后服务怎么样？””

工作中的常见问何处