31.突发性事件的处理--（一）人身安全.pptx

出境旅游领队实务主讲人：刘芬

突发性事件的处理（一）人身安全

内容提要1.游客迷路脱队2.游客突发疾病3.游客病危4.游客死亡

1.游客迷路脱队1.1预防提醒游客牢记停车场、车牌号、车的颜色、领队及导游手机号等信息提醒游客紧跟团队，不要擅自离队

1.游客迷路脱队告知游客一旦走失又无法取得联系时可寻求警察的帮助，或自行返回宾馆后再设法联系领队导游在前面讲解，领队跟在队伍后面，随时关注游客在游客易走失的场所多加关注

1.游客迷路脱队1.2处理技巧入住酒店时将酒店名片发给游客领队应与游客约定好迷路后在原地等待，如果长时间未找回，领队应考虑报警处理走失个案不能影响整个行程

1.游客迷路脱队若团队将离开该城市时，领队应将走失者证件留在当地旅行社或分支机构，领队留下继续寻找

2.游客突发疾病2.1预防行前说明会提醒游客准备适量常备药品及处方

2.游客突发疾病2.2处理技巧尽量避免传染性疾病的传播对生病游客仔细观察，细心照料及时送医，不擅自给患者服药，外伤可酌情处理

2.游客突发疾病游客须经医生同意才可出院随团行动如需继续治疗，领队需妥善安排照顾人员，并告知公司及患者家人来处理

2.游客突发疾病2.2处理技巧如领队无法离开，必须寻找当地友人、当地导游协助，不可置患者于不顾患者恢复后，需探视

3.游客病危立即协助导游、家属送病人就医抢救抢救过程要求家属在场详细记录患者症状及情况随时向地接社及国内公司反映情况通过国内公司及时通知患者家属

4.游客死亡提前做好处理预案：病故，应取得医院出具的死亡证明并报案，取得法医验视报告及警方的相关证明文件向我国驻目的地国家使领馆报备

4.游客死亡通知旅行社转告家属详情，向保险公司报备，并取得家属处理方式承诺书协助家属处理后续事宜死者遗物清点

4.游客死亡取得其他所需证明文件如非正常死亡，要保护现场并报告有关部门继续做好旅游团带团工作

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