33.航班临时取消时的处理.pptx

出境旅游领队实务;航班临时取消时的应急处理;于女士一行8人，2017年，在某国际旅行社报名参加了一个去日本的旅行团，缴纳的团费是每人6750元，另加每人350元来往上海浦东机场的费用，一共是7100元。

;原本计划乘坐早上6点多的飞机出发，由于目的地机场出现雷暴天气，飞机降落不了，航班临时取消了。随后，于女士被旅行团的领队告知该行程无法实施，旅行团就地解散。;这下大家急了，难道没有别的办法，比如改签或者换到别的旅行团不行吗？早上7点多天气已经好转，其他飞日本的航班并未取消，于女士他们向领队建议换乘其他航班出发，但旅行社说这办不到。

;于女士他们只好自己上网搜散客票，打算分批前往日本。“领队说必须凑满20人，不然买了散客票也没用。”由于部分游客已经决定返程，于女士他们凑不到20人，随后连领队也离开了，他们被扔在了浦东机场。;于女士认为旅行泡汤完全是因为旅行社在航班取消后没有及时采取补救措施，应该按照合同约定额外赔偿20%团费。而旅行社对此并不认同，认为责任不在于自己，是天气原因导致飞机无法降落，是不可抗力因素。发生意外状况后公司也想;了几个补救方案，但都因时间太紧或其他客观原因无法实施。至于去程已经产生的交通费用不退，也是有依据的。只同意退还团费以及从机场回绍兴的车费。;2.分析;2.分析;3.航班临时取消;Thankyou！