2016--审核技巧培训纠正版.pptx

审核技巧培训;;;一、审核流程;二、审核前准备;? 审核的目的

? 审核管理体系的范围

? 审核依据

? 审核的区域

? 审核事项的具体时间安排

? 审核所需的文件

? 审核人员及陪审人员的信息;二、审核前准备;二、审核前准备;二、审核前准备;二、审核前准备;二、审核前准备;三、审核的实施及技巧;三、审核的实施及技巧—基本方法及策略;三、审核的实施及技巧—面谈沟通技巧;三、审核的实施及技巧—面谈沟通技巧;三、审核的实施及技巧—面谈沟通技巧;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;2016-6-27;三、审核的实施及技巧—沟通技巧（不同人物类型);三、审核的实施及技巧—沟通技巧（聆听技巧);三、审核的实施及技巧—观察/收集证据;所用文件的状态

－－现行的还是过期的；

－－整洁的还是肮脏的；

－－完整的还是缺章少页的；

－－合法更改的还是非法更改的。

图表、表格或者是贴在办公室墙上机器上的体系文件摘录的有效性

－－现行的还是过期的，

－－整洁的还是肮脏的等。;操作人员是否可以拿到有关文件

－－文件是否离使用地点最近；

－－工作时间是否可以拿到；

－－是否被锁起来等。

他们对需要使用的文件是否理解。

有无证据说明文件正在使用的，而不是工人天天清理文件封面上的灰尘。

有无证据文明文件正确地描述了具体的操作。;产品状况（清洁的还是肮脏的，有无损坏，泄漏等）

－－不干净的产品未必意味着控制不良，它取决于控制过程的特性。

－－例如：生锈的铸件不一定是不合格品，它可能是老化工序的一部分，铁锈会在喷涂工序中被除去。;产品包装（组件、半成品和最终产品）

－－结合有关工业知识；

－－例如：一些电子元器件零件防静电，但并非全部电子元器件都要求。

对产品和人类产品危害的警示

－－易碎产品有无保护措施？

－－包装窗口摆放正确吗？

;用途

--先弄清这些工具/设备的用途，因为它们可能会影响如产品或服务的交付质量；

?工具/设备的状况（是否清洁、是否完好等）

--肮脏的设???可能表明被频繁的使用或者管理差；

--留意废物可能遮蔽了作业指导书或者是工装夹具；

标识（型号、生产序列号、版号等）

状态（校准状态、验收状态和修理状态等）

--并非所有的测量设备都需要被校准确无误，这取决于它们的用途.;通常情况下的后勤管理水平

-差劲的后勤管理可能给产品带来危害或者导致文件的丢失或变质。-但也要记住一个不整洁的办公室并不一定预示着失控，正如一个整洁的办公室也不一定预示着什么都受控。?

车间布局和生产流程及信息传递的关系

-优化的工艺可以减少停顿、缩短工人移动距离。

-而活动越多，搬运也就越多，从而会产品潜在的危害。;产品或者信息流通中处于等侯状态的瓶颈“

这可能表明资源配置不当，过程能力不足等。

“瓶颈”可能对那些正在进行生产的人造成压力，甚至使他们以不适当的方法放行产品。

贴出的告示

它们和操作人员有关吗？员工们遵守它吗？

安放在设备机动器上或在其附近放置的设备操作批示书。

是否被批准？是否是现行版本？是否处于受控状态？

?若可能对产品或人员产生危害，有无相应的警示?;用途

--先确认数据资料的用途，明确它是否会影响最终产品或服务的质量；

--有效性（有无批准？状态如何？）；

完整性

--应注意是否限止数据的修改；

准确性

--应确认最近一次批准有关数据的精度，留意数据和结论是否准确。

;用途

先确认材料的用途，明确它是否会影响最终产品或服务质量。

?状况（是否清洁、有无损坏等）

--具有有效期的材料有无过期，

--有无材料暴露于阳光之下从而引致脱色和老化；

?标识（型号、批号等）

注意如果只有一种类型的钢材，那么就没必要对每一件钢板进行标识；

?警示若对产品和人有危害，则应有警示。;四、审核总结—不合格报告整理;46;47;48;49;50;51;四、审核总结—末次会议;五、审核结果的跟进;;