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老少皆宜的魅力主讲教师：温昭苏小白刚刚进入旅行社工作，跟着经验丰富的崔经理参加了几次带团导游服务，细心的小白发现无论是什么样的团，经理每次接团时都能很快与客人建立良好关系，客人也非常信任崔经理。小白决定向经理取经，学习怎样才能迅速取得客人的信任，为导游服务工作打下好基础。崔经理先是夸了夸小白的好学上进，然后说道：“我们的工作哪里有窍门，都是靠细心观察和用心服务去赢取信任的。每次收到接团信息后我都会浏览一下名单，为的是提前了解客人的年龄层和相互之间的关系，有的客人一看就是母女、姐妹，有的在名单上看不出关系，到了见面的时，特别留意很容易就能记住他们的关系，有的是战友，有的是老同学。我会尽力寻找这些客人感兴趣的话题和可能的经历，为未来沟通准备内容。“有了共同的话题做基础，客人们都觉得和我聊得来，交流其他内容时大家都愿意听我讲，也是客人们给我工作的认可。”“当然有过，那是很早年的事情了。从那之后我就有意识的关注各种资讯，积累不同人的经历，即便不是亲身经历，也可以在需要的时候发挥作用。导游工作是一门活到老学到老的职业，只要能吸引客户的注意，使客人认可我们，我们的服务工作就一定能做好。”在影响人际吸引的因素中，相似性是非常重要的因素。具有相同兴趣爱好的人，更容易相互吸引成为朋友。年龄、经历、价值观、社会态度的相似使得彼此间更容易沟通，比如两个人都去过西藏旅游，对藏区的人文景观和宗教习俗都留有深刻印象，这个共同点很容易使得他们迅速成为朋友，形成相对较好的积极人际关系。旅游从业者在对客服务中，在兴趣、爱好、经历、态度、价值观等方面努力寻求与客人的相似性，在初次见面时消除陌生感，减少紧张不安，有助于提高其人际吸引力，为建立良好的人际关系，提供优质导游服务打下基础。**
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