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出境旅游领队实务
主讲人：刘芬
境外酒店服务
领队在安排酒店住宿时应细致周到，不仅让酒店发挥其原有的住宿休息功能，而且通过领队对酒店住宿的巧妙安排，增加旅游者彼此之间的感情，将酒店单纯的住宿功能提升至休闲旅游的更高层次
内容提要
办理入住手续前
登记住宿时
酒店退房时
1.办理入住手续前
确定酒店正确位置
如因行程延误，时间太晚，宜实现告知酒店
向游客介绍酒店大体情况
2.登记住宿时
分房，有序发放房间钥匙，
告知客人酒店设施、物品的收费情况
告知紧急出口并进行安全提示
2.登记住宿时
告知次日行程、须携带物品、着装要求等，强调第二天早餐时间、地点、退房时间（如需）、集合及出发的时间和地点
叫早服务安排
2.登记住宿时
入住酒店时，向游客说明欧陆式和美式早餐的区别
提醒游客外出携带房卡、酒店名片
含行李运送服务的，协助行李员登记房间号，监督行李员运送行李至房间
2.登记住宿时
告知游客领队房间号，待客人全部入住后，在大堂等候半小时无问题后再回房休息
3.分房后领队工作
安排叫早服务
核实早餐标准
询问客人住房情况（可致电询问）
3.酒店退房时
提前到前台，协助游客办理退房手续
确认游客客房及酒店内私人消费是否已付款
请游客确认行李件数
清点行李，装车
3.酒店退房时
游客乘车，清点人数
留存分房表以备万一
Thankyou！
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