9.1.2人际关系的多种类型.ppt

人际关系的多种类型主讲教师：温昭苏杨洋是旅游管理专业的应届毕业生，她刚刚进入一家AAAA级景区，担任实习讲解员。这天她迎来了一男一女两位情侣游客。还未开始讲解，两位游客因私事产生了争吵，杨洋见他们所站的闸口正是人最多的地方，便开口道：“客人您好，现在是游人最多的时候，您二位如果没吵够，先换个地方，别在这里影响其他人。”两位客人听完都很生气，女客人伸出手就要去扯她的制服。景区的崔经理走过来解围。竟然说我！“两位一看就是直爽人，有话藏不住，平时也是痛快人吧。有什么事说不明白的，咱换个地方小声说，要不凭你们这身材样貌，其他人还以为是拍电视剧的呢。”听崔经理这么一说，两人都不好意思的笑了，连忙羞愧的说：“我们也没什么好吵的，可别真让人误会了。”随后崔经理几句话就把他俩逗乐了，紧张的气氛没有了，尴尬的站在一边的杨洋佩服得直在心里叫好。作为旅游从业者，既要懂得导游专业知识，又应该善于观察客人，特别是多位客人之间的微妙关系。在这件实例中，同时存在多种人际关系类型。女游客杨洋杨洋崔经理游客男游客情侣关系客我关系同事关系合作关系亲密关系合作关系1、根据交往发展的缘由分类2、根据人际关系的控制程度分类弱控制强控制3、根据人际关系的倾向分类4、根据人际关系的发展程度分类旅游企业中人际关系的类型1、旅游从业者与游客之间——服务与被服务关系2、旅游从业者与企业内同事和管理人员之间——合作关系**