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人力资源管理师技能案例分析试卷

一、方案设计(三选二，每题20分，共40分)

1、背景描述：

天山钢铁有限企业是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高

炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制650多种

品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。

1998年，企业进行了体制改革，建立了新的企业领导班子，给企业带来了全新的现代化

生产经营理念，为企业二次创业提供了强大的动力。为满足国内不停增长的不锈钢需求，天

山企业规划投资建设一种不锈钢精品生产基地，计划总投资80亿的新厂房正在建设之中。

估计2年后新产品生产线可建成投产。由于新生产线采用了当今先进的生产设备和技术，相

比企业已经有的几条生产线，新生产线的技术含量和自动化程度均有很大的提高。为了保证

新线上马后可以良好运转，目前有关人员的培训准备工作正在有条不紊的进行着。

不过由于天山企业是老厂，员工学历都比较低，生产人员60?有初中学历，高中学历

占30大专和大学学历只有10??目前某些员工正在完毕其高中学业，某些已获得和正在

考取企业的有关技术职称课程。企业的管理人员刚刚进行了有关计算机知识和操作的培训。

目前参与新线脱产培训的员工，开设的课程有：有关高中知识，新线操作的有关英语课程，

新线的生产流水线技术，设备操作等。碰到的问题是某些老线上的职工惧怕被抽调去培训，

原因是怕新线上岗不通过，原先的工作又被他人取代而遭遇下岗。人力资源部门的紧张是对

抽调的员工通过培训后与否可以担当(胜任)未来新线的规定没有把握。

设计规定：

1、请设计一种合理的培训方案来处理企业面临的问题，实现企业新生产线的顺利投产。

参照答案

进行资料搜集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的某些关键要素。由于钢铁生产线具有

一定刚性，岗位相对比较稳定。因此，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并

修订完善。通过对岗位胜任力模型和员工现实状况的分析，确定两者的差距，确定培训目

的。选择合适的培训措施：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团体游戏等。制定培

训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、有关基础知识

等。对既有的培训内容进行修订和完善。做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪

律。做好培训的效果评估工作。

2、背景综述

A企业为一家现代化网络运行商，企业正处在初创阶段，目前共有员工20名，其中领导

层7名，其他为一般操作人员。不过企业目前的业务非常广泛，与其他厂家、销售网点、广

告商等均有联络，各人工作均较为繁忙，因此在企业在其一般员工中提拔部分的领导，同步

对既有领导层进行合理的考核时，但愿通过在线搜集信息的措施，进行360度领导力素质调

查，是通过调查对象的上司、同事、下属、客户、合作伙伴、调查对象自己对调查对象的行

为体现给出的评分，反应调查对象的领导能力素质。

该领导能力素质调查以各级管理人员、潜在管理人员作为调查对象，但愿获知每个调查

对象的领导力素质，提醒其提高某些素质，确定其发展方向，又可以把握管理团体领导力素

质的整体状况，以及各地区、各层次、各部门的领导力状况，为企业的招聘、培训、人员调

配等工作提供有力的支持。

设计规定：

1、目前需要你试针对企业财务部经理设计一种调查方案，

2、并指出各环节所要做的工作与应注意的问题。

参照答案：

1、方案环节及应注意的问题

设计调查问卷；选择调查对象，为每个调查对象选择反馈者；问卷调查，每个员工也许

要回答好几种调查对象的调查问卷，问卷的发放、回答、回收都要用大量的时间，轻易出

错；整顿分析问卷：整顿大量的答卷，把答案输入电脑进行分析，这又需要大量的时间，输

入答案的过程也轻易出错。

3、背景材料

A省博方生物工程有限企业是一种集科研、生产和销售为一体的高科技企业，由心血管

肿瘤研究所和香港国际好时药业企业合作开办。

企业成立以来，以A省名医张圣手的家传效方和现代中医理论为基础，以初期发明并先

后获得国际大奖的心血管通片为龙头，借鉴和采用香港国际好时药业先进的管理和质量保证

体系，先后推出了一系列优秀产品，并同步培养了大批技术人才和销售精英，创立和完善了

完整的市场管理制度。

伴随产品线及人才队伍的壮大成熟，博科企业已成为一家独具竞争力的企业。2023年以

来，企业的新药研制与开发业务量有了较大的增长。很快前，该企业通过互联网公开公布了