(2.2.2)--2.2人际沟通理论.ppt

第二章团体心理辅导的理论基础

第二节人际沟通理论

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一、人际沟通概述

1、人际沟通的含义

人际沟通(InterpersonalCommunication)

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一、人际沟通概述

2、人际沟通的特点

沟通双方互为主体；

双方要具备统一或相近的符号系统；

沟通能够调整双方关系；

沟通可能出现障碍。

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一、人际沟通概述

3、人际沟通的功能

传递信息；

自我认识；

人际协调。

4

一、人际沟通概述

4、人际沟通的要素及过程

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二、团体沟通

1、团体正式沟通的形式

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二、团体沟通

2、团体沟通的渠道

语言沟通

非语言沟通

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二、团体沟通

2、团体沟通的渠道

语言沟通

语言沟通的内容

语言沟通的声调与口气

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二、团体沟通

2、团体沟通的渠道

非语言沟通

目光接触

面部表情

体态语言

触摸

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三、有效沟通的方法

1、有效沟通的原则

培养良好沟通的心理品质

克服沟通中的障碍心理

建立良好的第一印象

利用支持性的沟通行为

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三、有效沟通的方法

2、人际沟通中的几种方式

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三、有效沟通的方法

3、人际沟通中的几种类型

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类型

沟通特点

行为表现

心理机制

愣说

强加于人

急于表现自我、强调自我感受、不给对方说话机会

自我中心、自恋心理

傻听

被动呆板

反应迟钝、机械听说、不善提问、不善澄清思路

缺乏主见、依赖心理

愣听傻说

有严重沟通障碍

听话不专心、说话不得要领、很少反馈、不在乎反馈

自我沉溺、严重自恋

善听会说

善解人意

反应机敏、主动听说、反馈及时、不强加于人

全神贯注、同感共情

三、有效沟通的方法

4、有效沟通的方法：善解人意

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沟通技巧

修炼要点

常见误区

倾听

虚心听讲、认真思考

听话走神、随意插嘴、不善提问

专注

不分神、体语配合

注意力不集中、不善观察、缺乏体语交流

沉默

不随意插话、无声传情

急于找话题、表情尴尬、长时间沉默

情感反映

情感评论、共情反应

冷漠分析、急于安慰、言语客套化

及时反馈

及时提问、澄清疑问

言语木讷、表达不明、强加于人

不断总结

勤做总结、把握方向

听说随意、频繁跑题、缺乏时间概念

少做批评

不主观武断、不好为人师

自作聪明、不换位思考、不给人情面

开放对话

平等对话、探讨建议

语气强硬、爱提建议、缺乏提问技巧

四、人际沟通理论对团体辅导的贡献

团体辅导过程中增强沟通效果

团体沟通方式

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