2024《消费者权益保护法案例分析》2200字.docVIP

消费者权益保护法案例分析

目录

TOC\o1-2\h\u24460消费者权益保护法案例分析 1

25605一、法律背景及总体简介 1

16125（一）法律背景 1

3874（二）总体简介 2

27899二.案例介绍 2

21578三.案例分析 3

6333结语 4

法律背景及总体简介

（一）法律背景

1993年,我国建立社会主义市场经济体制的各项改革已深入展开,取得了比较大的成就,国民经济持续快速.健康发展,社会全面进步。全年国内生产总值达到31380亿元,比上年增长13.4%;全年全社会固定资产投资完成11829亿元，为上年计划的147.9%,比上年增长50.6%,扣除工作量后增长22%;社会消费品零售总额12237亿元，比上年增长26.1%.扣除价格因素，实际增长11.6%,国内市场繁荣活跃。在金融、财税、投资、外贸劳动、工资、住房和社会保障制度等领域,研究制定了深化改革的方案,有的已经付诸实施,有的还在准备之中。从微观上来看，居民收入相对偏低。全年城镇居民人均纯收入2337元,农村居民人均纯收入921元。1993年,距中国1978年改革开放前后不过15年，商品与服务在市场经济中尚未找准自己的角色,改革仍在进行中,各项改革策略有的正在实施,有的尚未开始,经济虽然持续增长,但社会中还存在若很多很突出的矛盾与问题,不论是投资结构还是物价上涨幅度,都还有很多的不足,发展还不够全面、自主。但我国又急需-部法律来对消费者进行保护,以缓和当时消费供求双方的紧张状态，于是我国《消费者权益保护法》在这样复杂的背景下应运而生。其中对于很多市场经济条件下产生的消费者问题未予以充分考虑。但客观.上讲,1993年《消费者权益保护法》与当时的经济基础基本上是相适应的，也在很.大程度上起到了保障和维护消费者利益的作用，反映了当时消费者的诉求。

该法施行以来，对保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，发挥了重要作用。但是，随着经济社会不断发展，我国的消费方式、消费结构和消费理念发生了很大变化，在消费者权益保护领域出现了不少新情况新问题，2013年对消费者权益保护法进行修改，进一步完善消费者权益保护法律制度。

（二）总体简介

?《中华人民共和国消费者权益保护法》是为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展制定的一部法律。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之间的权利义务。1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行。

案例介绍

2017年南充市高坪区龙门镇的张女士在淘宝网店购买了iPhone6Plus手机一部及相关配件，共支付货款6000元。张女士签收快递后，与快递人员一起开箱验货，发现里面的货物竟是某品牌的食品花生。当即跟卖家联系，对方答复发货没问题，可以提供相关录像及图片，可能是快递人员中途调包。但快递公司认为接收快件时已经确认签字，无赔偿义务。多次协商无果，投诉到高坪区消委会。

调查时，该淘宝网店经营者提供了发货时的交接图片及视频录像，证明自己无过错;张女士的快递物品清单上也明确标示有价值6000元的货物保价内容。

虽然无法查清快递公司内部货物被更换的具体环节和具体责任人，但该快递公司接受快递业务后，本身负有保证物品安全的法定义务，现在交付时快递货物发生变化，快递公司侵犯了消费者财产安全权，依法需要承担相应责任。但依据合同相对性原则，与该快递公司构成合同关系的是该淘宝网店。经消委会人员多次与淘宝网店经营者，最终促使三方达成一致：由该淘宝网店先行向张女士赔偿货款6000元，然后再以“用户”的身份向该快递公司追偿。

案例分析

网购商品需小心，过了“三关”才放心，其中当场开封验货第一关，证据保留第二关，及时维权第三关。发现网购商品与实际不符时，应及时提异议，并向消协或律师提供证据依法维权。从本案例来看，消费者张女士当场开箱验货已经取得成功维权第一步，及时有效投诉是维权成功的第二步，如果张女士能够保留好开箱验货过程的证据那就更完美了，即使快递小哥不作证也可以有效维权。建议消费者开箱验货时，邀请快递小哥一同进行，并用手机或其他视频设备同步视频录像保留证据。同时，在即将生效的《电子商务法》第五十二条中规定：“快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验;交由他人代收的，应当经收货人同意。”因此，提请消费者注意在与电子商务经营者沟通的过程中，应明确代收人相关事项以及在代收的情况下验收货物延期等具体情况，争取与电