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人力资源管理师考试案例作答大揭秘

在职业技能培训中，案例分析法又称个案分析法，它是围

绕一定的培训目的和规定，将实际中真实场景加以经典化处

理，形成供考生思索分析和决断的案例，通过独立研究和互

相讨论的方式，来提高考生的分析及处理问题的能力的一种

培训措施。同步，在职业技能鉴定的知识考试以及技能考核

中，案例分析法又是检测考生综合能力的一种考试措施。

口一、案例分析题的特点案例分析题具有一定的经典性，

并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联络。案例分析

题一般具有如下基本特点：(1)在人力资源管理的实践中较

难处理的工作问题；(2)工作中常常发生的需要妥善处理的

问题；(3)采用必要的措施和方略，此后尽量防止使其不能再

次发生的问题；(4)对企业人力资源管理活动具有指导、借鉴

或引起人们思索，给大家带来某些启示的问题。案例分析类

试题是根据人力资源管理师对应等级的技能规定提出的，一

道案例分析题也许包括着某个特定范围内的若干个知识和

技能鉴定点。案例分析类试题采用文字描述的方式，对企业

人力资源管理活动中常常出现的问题进行简朴的论述，然后

再提出某些有针对性的问题。考生需要回答是的问题往往是

企业管理中的热点疑点焦点或者是难点。

□二、案例分析题的类型案例分析题是让考生根据给出的

案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，

对某一专题进行诊断和剖析，以到达检测考生的专业技能水

平，以及处理实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从

企业人力资源管理的现实出发，以事实和数据主根据，通过

度析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案

以及找出最优化方案等多种详细的分析环节，才能最终完毕

答题。案例分析题大体可分为如下几种类型。1、描述评价

型。即案例分析试题只描述处理某种问题的全过程，包括其

实际后果，不管其成功或失败。这样的试题是规定考生做事

后诸葛亮，留给考生的分析任务只是对案例中的详细做法进

行事后剖析。

□三、案例分析题的解答首先，审阅案例的内容和情节。

为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H的措施。

问，即从时间、空间、人物、过去、目前与未来等多维度、

多视角提出问题，然后再认真思索，只有对提问逐一地做出

对的的回答，才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背

景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真看待案例

中的人和事。考生应当实现中高层管理者的角色饰演，设身

处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能在掌握多种数

据的基础上，透过错综复杂的案情，一进门就抓住事件的关

键，认清事物的本质。

□另一方面，考生应当根据对的的判断，提出详细的评析

意见或者处理问题的对策。1、对已经处理总是的事件，考

生应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对从事

件的发生到问题的处理的所有过程进行剖析；对事件处理的

途径、所运用的方略、措施、工具和实际效果进行评估；对

事件所获得的经验和教训做出理论上的总结和概括。在这

里，考生应当充足刊登自己的真知灼见，以展示自己专业的

能力和水平。2、对尚未处理总是的事件，考生不仅要解析

事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向趋势

做出必要的推断和预测。规定考生提出计划或实行方案的试

题，考生应根据题意提出切实可行的计划方案；规定考生提

出问题处理措施的试题，考生应根据所学到的人力资源管理

的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自

己的见解，提出说实的对策提议。最终，论述自己从本案例

中引起了什么样的思索，得到了什么样的启迪，获得了什么

样的教益；怎样将这些经验、收获和体会运用到实际工作中

去。最佳结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现

自己分析问题、处理问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，

考生还应当重视分析问题的系统性和深入性，考虑问题思绪

上的逻辑性和清晰性，文章层次构造的条理性和严谨性，运

用所学理论知识的针对性和合用性，语言体现的精确性和流

畅性，等等。