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领队服务准则与技巧
主讲教师：陶楠
领队服务准则与技巧
领队职业素养
ி培养团队时间观念；
ி宣布时间要留有余地；
ி确保正常行程计划不受干扰。
一、恪守时间、遵从计划
ி认真对待游客提问；
ி仔细解答；
ி照顾好游客境外生活。
二、认真解答与悉心照顾
ி礼貌用语常挂嘴边；
（问好、称谓、常用语、委婉语）
ி领队文明礼貌表率作用；
（点人数、吸烟限制）
ி从善意角度理解游客。
三、礼貌为先与善意行为
ி听从多方建议；
ி保持工作中的灵活性。
四、从善如流与见机行事
感谢您认真聆听这堂微课！
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