9.3.1ppt,根据沟通对象的不同选择谈话的内容.pptx

根据沟通对象

的不同选择谈话的内容

主讲教师：王笑一

教学目标

1.了解不同类型的沟通对象

2.面对不同类型的旅游者应该提供怎样的旅游服务

根据沟通对象的不同，谈话的内容也有不同

1、看对方的性格和性别特征

现实生活中，有些人内心方正，有些人内心圆滑，有些人对外方正，有些人对外圆滑。对待不同的人要有不同方法。

从前有四个能说会道的人，一个是厨师，一个是裁缝，一个是车把式，还有一个是船夫。有一次，村里俩兄弟分家，请他们去“说和”。这四个人便先到厨师家开碰头会。厨师说：“我看咱们去了，要快刀斩乱麻，别_____分不清。”裁缝说：“我们办事不能太偏了，要针过去，_____也得过去才行。”赶车的接过话茬：“咱们也不是没管过这号事，前有___,后有___，别太出格就行。”船夫最后说：“咱们到那儿_____看情况办，实在不行，就来个_____得了。

锅碗

线

车

辙

见风使舵

划拉划拉

2、看对方的身份特征

有个青年想向一位老中医求教针灸技巧，为了博得老中医的欢心，他在登门前作了认真调查：他了解到老中医平时爱好书法，遂浏览了一些书法方面的书籍。起初老中医对他态度冷淡，但当青年人发现老中医案几上放着书写好的字幅时，便拿起字幅赞赏：“老先生这副墨宝写得雄劲挺拔，您这写的是颜体吧？”果然，老中医的态度转化了，话也多了起来。终于，老中医欣然收下了这个“懂书法”的弟子。

3、看对方的兴趣爱好

老年人

中年人

年轻人

4、看对方的年龄特征

19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”

此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。

5、看对方的心理需求

老太太去世生前嘱咐要土葬，但是政策不允许土葬。大孙子说：“人死了不是埋掉就是烧掉。现在尸体放在家里，总不是个事，我看烧掉最好，省钱省事！”这番话听得大家十分恼火。小孙子上来说：“奶奶走了大家都很难过。但是遗体放在屋子里得赶紧料理才行。奶奶生前有土葬的愿望，可土葬现在行不通，我看还是赶紧火化好。我是晚辈，请大家考虑，大主意还是伯伯婶婶拿！”这番话听得大家舒舒服服，最后把老太太火化了。

6、分清内外、悲喜场合

总结：

1.沟通需因人而异，教育也应因材施教

2.并不是所有人都一定和我们自身观点一致，求同存异，学会沟通，才能更好的去做旅游服务工作。

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