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旅游活动中人际沟通的障碍主讲教师：王笑一教学目标1.了解旅游活动中人际沟通的障碍2.思考克服障碍的方法3.面对不同旅游者应该提供怎样的旅游服务习俗障碍语言障碍沟通障碍表现心理障碍角色障碍观念障碍个性障碍一、旅游活动中人际沟通的障碍不同的审美习俗带来的冲突不同的礼节习俗带来的误解习俗障碍不同的时空习惯带来的麻烦习俗障碍语言障碍语音差异语义不明专业术语.暗语语言障碍角色障碍社会地位政治差别宗教差别职业差别年龄差别…………心理障碍1.认知不当导致障碍第一印象近因效应晕轮效应定势效应社会刻板效应2.情感失控3.态度欠当观念障碍僵化观念窒息封闭观念排斥极端观念破坏观念障碍个性障碍气质.性格.能力.兴趣的不同,会造成人们对同一信息的不同理解,为沟通带来困难.个性的缺陷,对沟通产生不良影响.总结：大家是否有过这样的困惑：“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法清晰地思考，也不能集中注意力。记不清自己说了些什么，也不知道下一句该说什么。大家都特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力！希望通过本课程的学习，大家可以更加自信的表达自己的思想。拥有更好的人际关系。感谢您的观看
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