9旅游不文明行为记录管理办法.pptx

旅游不文明行为记录管理暂行办法主讲人:于英一、旅游不文明行为根据《办法》，旅游者和从事旅游经营管理的工作人员的旅游不文明行为分别是:①旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、工序良俗，造成严重社会不良影响的行为。②旅游从业人员在从事旅游经营者管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、工序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的。二、旅游不文明行为记录纳入范围1.旅游者纳入“旅游不文明行为记录”的旅游者行为主要包括:①扰乱航空器、车船或者其他公共交通工具秩序②破坏公共环境卫生、公共设施③违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯④损毁、破坏旅游目的地文物古迹⑤参与赌博、色情、涉毒活动⑥不顾劝阻、警示从事危及自身以及他人人身财产安全的活动⑦破坏生态环境，违反野生动植物保护规定⑧违反旅游场所规定，严重扰乱旅游秩序⑨国务院旅游主管部门认定的造成严重社会不良影响的其他行为2.旅游从业人员纳入“旅游不文明行为记录”的行为包括:①价格欺诈、强迫交易、欺诈诱导游客消费。②侮辱、殴打、胁迫游客。③不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民俗习惯、风俗禁忌。④传播低级趣味、宣传迷信思想。⑤国务院旅游主管部门认定的其他旅游不文明行为。三、旅游不文明行为记录管理制度（一）记录信息。1.不文明行为当事人的姓名、性别、户籍省份；2.不文明行为的具体表现、不文明行为所造成的影响和后果；3.对不文明行为的记录期限。（二）评审。“旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审通过。旅游不文明行为记录评审委员会由政府部门、法律专家、旅游企业、旅游者代表组成，评审主要事项包括：（1）不文明行为事件是否应当纳入“旅游不文明行为记录”；（2）确定“旅游不文明行为记录”的信息保存期限；（3）“旅游不文明行为记录”是否通报相关部门；（4）对已经形成的“旅游不文明行为记录”的记录期限进行动态调整。3.动态管理。“旅游不文明行为记录”信息保存期限为1年至5年，实行动态管理。（一）旅游不文明行为当事人违反刑法的，信息保存期限为3年至5年；（二）旅游不文明行为当事人受到行政处罚或法院判决承担责任的，信息保存期限为2年至4年；（三）旅游不文明行为未受到法律法规处罚，但造成严重社会影响的，信息保存期限为1年至3年。“旅游不文明行为记录”形成后，国务院旅游主管部门可将“旅游不文明行为记录”信息向社会公布。4.申辩。当事人在接到申辩通知后30个工作日内，有权进行申辩。旅游主管部门在接到申辩后30个工作日内予以书面回复。当事人申辩期间不影响信息公布。“旅游不文明行为记录”形成后，根据（1）被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度（2）对文明旅游宣传引导的社会效果经评审委员会审议后可缩短记录期限。THANKYOU