2024年会展客户关系管理复习题库简述.pdf

《会展客户关系管理》复习题库

一、单项选择题

1.客户价值中，受客户自身的影响力的客户价值是()。

A.客户购置价值

B.客户口碑价值

C.客户知识价值

D.客户交易价值

对的答案：B

答案解析：客户口碑价值的大小与客户自身的影响力有关。客户影响力越大，在信息传递过

程中的“可信度”越强，信息接受者学习与采用行动的倾向性越强。参见教材P7。

2.会展企业在进行客户关系选择时首先要考虑的原因是()。

A.客户忠诚度

B.客户著名度

C.客户信用度

D.客户信任度

对的答案：A

答案解析：客户忠诚度是企业进行客户关系选型时应当首先考虑的原因。参见教材P20。

3.客户关系管理CRM的关键是()。

A.客户忠诚管理

B.客户心理管理

C.客户价值管理

D.客户服务管理

对的答案：C

答案解析：CRM的关键是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价

值，通过一对一营销原则，满足不一样价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，

实现客户价值持续奉献，从而全面提高企业盈利能力。参见教材P29。

4.在客户忠诚的发展过程中，忠诚度最高的客户是()。

A.怀疑者

B.合作人

C.跟随者

D.拥护者

对的答案：B

答案解析：合作人：最强的“客户——供应商”关系模式，这种模式是互利双赢的，并且

可以长期进行下去。参见教材P49。

5.在会展价值链中处在关键地位的是()。

A.组展商

B.参展商

C.服务商

D.专业观众

对的答案：B

答案解析：客户(参展商)处在会展价值链中的关键地位。参见教材P86-87。

6.人们常说的“人云亦云”“随波逐流”现象，属于会展客户心理中常见的哪种心理?()。

A.价格心理

B.逆反心理

C.怕上当心理

D.从众心理

对的答案：D

答案解析：“从众”是一种比较普遍的社会心理和行为现象。也就是人们常说的“人云亦云”

“随波逐流”。参见教材P73。

7.在会展服务中，会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现表目前哪个阶段?

()

A.前期阶段

B.中期阶段

C.筹划阶段

D.后期阶段

对的答案：A

答案解析：会展中期服务又称会展现场服务，是指会展活动开幕期间在会展现场提供的服

务…会展现场服务是会展活动的组织机构对会展活动进行服务的集中体现，是会展前期服

务准备成果的集中体现…参见教材P100。

8.会展客户关系生命周期的不一样发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点在展会的宣传

推广等营销方面?()

A.关系培训阶段

B.关系确认阶段

C.关系信任阶段

D.关系弱化阶段

对的答案：A

答案解析：在客户关系的不一样发展阶段，展会客户工作的重点应有所不一样：在关系培育

阶段，展会客户工作的重点应放在展会的宣传推广等营销方面，这样才能更好地让客户认知

展会。参见教材P119。

9.在会展客户关系管理系统的构建中，被称为“系统的动力层次”是()。

A.参展厂商

B.展览组织者

C.展会的媒体

D.展览市场

对的答案：A

答案解析：参展厂商——系统的动力层次。参见教材P128。

10.优品会展信息管理系统处理方案的关键模块()。

A.ERP模块

B.财务模块

C.CRM模块

D.辅助模块

对的答案：C

答案解析：CRM模块是优品会展信息管理系统处理方案的关键模块。参见教材P148。

11.在会展客户关系管理中，受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响的客户价

值是()

A.客户购置价值

B.客户口碑价值

C.客户信息价值

D.客户知识价值

对的答案：A

答案解析：客户购置价值受客户消费能力、客户钱包份额、单位边际利润影响。客户购置价

值直接体现为客户的目前价值。参见教材P7。

12.根据客户价值评价指标体系进行经济型客户细分，则目前价值较高，潜在价值较小的客

户是()

A.低价值客户

B.潜价值客户

C.次价值客户

D.价值客户

对的答案：C

答案解析：次价值客户是指该类客户目前的价值较高，但潜在价值较低，后期的发展能力有

限，有较大的价值下降也许或风险。参见教材P17。

13.客户只是购置企业按其自身原则所生产的产品，维护关系的成本与关系发明的价值均极

低。无论是企业损失客户还是客户丧失这一供货渠道，对双方业务并无太大影响。体现的是

客户关系中的()。

A.买卖关系

B.优先选择关系

C.合作伙伴关系

D.战略联盟关系

对的答案：A

答案解析：买卖关系

某些企业与其客户之间的关系