3.1.1电话礼仪 (4)课件讲解.ppt

电话礼仪主讲老师：齐琳电话礼仪电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备讲究通话内容做好电话记录电话礼仪成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；左手持听筒右手拿笔准备对方回呼注意声音和表情接听电话：保持畅通铃响两声接听电话预备记录电话礼仪成功电话沟通通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认通话中途主次分明重复重点积极回应信守承诺称呼对方通话告终再次重复重点暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别让对方先收线成功电话沟通电话礼仪做好通话记录电话旁随时放着便笺和铅笔记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码记录通话要点留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明成功电话沟通电话礼仪简单技巧1、如果接到的电话是找你的上级时，不要直接回答在还是不在，要询问清楚对方的姓名和大概意图，然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级，由他判断是否接电话。2、如果你找的人不在，可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话，同时，要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。3、在给其他部门打电话时，要先报部门和姓名，这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。电话礼仪使用电子邮件除非有急事，不要在某人在家休息时打电话给他手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短会客时，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外商务宴请中不能将手机放在餐桌上打电话时，请注意一下，有些地方是不宜使用手机的。如电梯，加油站，酒吧，剧院，电影院等。