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X邮政企业CRM团队绩效管理体系改进研究中期报告

一、研究背景

邮政企业作为我国基础设施建设的重要组成部分，在邮政服务的领域内具有较高的垄断地位，面临着市场化、国际化、信息化和技术化等方面的挑战和机遇。如何提高企业的核心竞争力和绩效，已经成为了企业管理的重要问题。在实际工作中，CRM团队是企业实现客户管理、提升服务品质和增加客户黏性的重要力量。因此，加强对CRM团队的绩效管理，对于企业的发展具有重要的实际意义。

二、研究目的

本研究的主要目的是探讨邮政企业CRM团队绩效管理体系的现状与存在的问题，并提出相应的改进措施及建立绩效管理体系的模型，以促进企业绩效的提升。

三、研究方法

本研究采用文献研究法、实地调查法、案例分析法和数学模型分析法相结合的方法进行研究。通过对相关文献的查阅、对邮政企业CRM团队成员的实地调研、对企业内部的调查问卷以及对国内外CRM团队管理的成功案例进行分析和比较，得出一整套适用于邮政企业的CRM团队绩效管理体系，并通过建立数学模型对其进行定量分析。

四、研究内容

1.邮政企业CRM团队绩效管理体系的概念和内涵

2.邮政企业CRM团队绩效管理体系的现状分析和问题

3.邮政企业CRM团队绩效管理体系的改进措施和建议

4.建立邮政企业CRM团队绩效管理体系的模型和定量分析

五、预期成果

1.提出符合邮政企业特点的CRM团队绩效管理模型，提高CRM团队的绩效水平和服务品质。

2.建立完善的绩效管理考核制度，强化员工的绩效意识和激励机制。

3.提供具有一定参考价值的邮政企业CRM团队绩效管理的理论与实践指导。