向沃尔玛学：经营理念及管理模式附案例.pdfVIP

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沃尔玛经营理念及管理模式

沃尔玛在短短几十年中有如此迅猛的开展，不得不说是零售业的一个奇迹。

这是因为他有着不同的管理模式和经营策略。

一、管理模式

店面设计标准化。所有新开业的零售店的店址选择都按统一标准，店铺面积

大小、店铺装饰、商场货架尺寸、商品摆放位置、商品标牌放置等等都由公司统

一规定。店铺的部装饰、店面商标要求及商场货架尺寸都由公司统一设计和制作。

为了顾客挑选商品时观看价格标牌的方便，公司一律要求所有商品的价格标牌都

挂在货架上。

组织构造扁平化。公司根据业务单元分为四个事业部，事业部下设区域总裁、

区域经理和店铺经理。沃尔玛按业务分为折扣店事业部、购物广场事业部、山姆

会员店事业部和家居商店事业部。事业部总裁管理所有区域总裁，每一个区域总

裁管理12个区域经理，一个区域经理管理所在区域的店铺经理，管理责任层次

分解，但从下到上的反响信息是没有级别和层次的。沃尔玛老总的办公室从来不

关门，鼓励和倡导公司员工与公司老板对话。

管理程序规化。沃尔玛在管理上要求三个标准：一是日落原则，即今天的工

作必须于今日日落之前完成，对客户的效劳要求在当天予与满足，绝不延迟；二

是比满意更满意的效劳原则，给予客户更好的效劳，这种效劳超过客户原来的期

望；三“10英尺原则〞。要求员工无论何时，只要顾客出现在你10英尺距离围，

员工必须看这个客户的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮助。

二、经营策略

沃尔玛通过倡导低本钱、低费用构造、低价格，让利给消费者的经营思想。

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则沃尔玛的利润来源到底在哪里.

⒈费者定位策略:

沃尔玛打出的标题就是天天低价，目标人群就是普通的家庭，中低层消费者。

⒉商品构造策略：

沃尔玛在经营商品品种选择上主要以销售量大、周转速度快、购置频次多的

中档商品为主，适度兼顾上下档商品。商品销售量大、周转速度快是沃尔玛经营

利润来源的前提条件，因为沃尔玛在商品销售中利润率很低〔1.7%左右，而行业

平均5%以上〕，其主要靠年销售规模优势向生产厂家收取商品上架费、商品折

扣、年底退佣及资金占用费等所取得的收益。

3.企业文化：

“顾客是上帝〞、“尊重每一个员工〞、“每天追求卓越〞是沃尔玛企业文化的

精华。利用“利润分享方案、雇员购股方案、损耗奖励方案〞将员工视为合伙人，

从而将员工利益与公司利益有机地结合在一起，造就了员工的献身精神和团队精

神。但凡每年在沃尔玛工作不低于1000小时的员工，均分享到公司的局部利润，

并且鼓励员工购置公司的股票，让员工融入到沃尔玛这个大家庭中来，体会到公

司收益的实惠。沃尔玛60%以上的经理〔店面经理以上〕是从部员工提升上来

的，这极大促进了员工积极进取的敬业精神，所以各个业务价值链的流程不断得

到优化，员工素质不断提升。

案例|向沃尔玛Wal-Mart学如何进展供给链管理

供给链管理是近年来在国外逐渐受到重视的一种新的管理理念与模式。

所谓供给链，就是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从

采购原材料开场，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费

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者手中，将供给商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能

网链构造。根据整个供给链的主导企业不同，将供给商分成4种形式：

即厂商与零售商企业合作经营型；

信息武装的批发业主导型；

厂商与批发业合作经营型；

大型零售业主导型；

所谓大型零售企业凭借其资金、信息、渠道等优势，对整个供给链的运转和

建立起强有力的管理组织拥有主导权，而其他参与方如厂商、批发商等供给商处

于附属的地位，各自承当一定的职责，共同努力满足消费者的需求。沃尔玛的供

给链应属大型零售业主导型的供给链。供给链是一个复杂的系统，要使它运转起

来，必须有效地协调和管理，这便是供给链管理。

一般的供给链管理主