非语言沟通在护理工作中的作用.ppt

1.近体距离个人距离相互间身体接触或相距在0.5-1.2米。适用于亲朋好友、医护人员、患者与医护人员之间的交谈距离。谈话声音不宜过高，而且柔和亲切，户外谈话的音量可提高。第32页,共59页，星期六，2024年，5月1.近体距离社交距离相互间的距离在1.2-3.5米。适用于小型会议、交接班、会诊等。谈话音量适中，对无关者也不必威体育官网网址。第33页,共59页，星期六，2024年，5月1.近体距离公众距离相互间的距离在3.5米以上。一般用于健康教育、演讲、授课、演戏等。这种距离内讲话声音很高，谈话内容不涉及个人隐私。第34页,共59页，星期六，2024年，5月（1）界域语言界域语言是指通过当事人座位的方位体现出双方关系的一种体态语。人们对位置的选择与彼此间关系及沟通的目的有关。第35页,共59页，星期六，2024年，5月（1）界域语言办公桌第36页,共59页，星期六，2024年，5月（1）界域语言二人之间的距离属于“汇报谈心式”，适用于医护人员之间的谈话或者向上级报告工作。第37页,共59页，星期六，2024年，5月（1）界域语言二人之间的距离属于“友好信赖式”，适用于关系亲密的好友或者是上司与员工谈话。第38页,共59页，星期六，2024年，5月（1）界域语言二人之间的距离属于“防范竞争式”，多用于谈判。第39页,共59页，星期六，2024年，5月（1）界域语言二人之间的距离属于“互不相关式”，多用于公共场所。第40页,共59页，星期六，2024年，5月（2）时间控制时间本身不具有语言的功能，但在人际沟通中，对时间的掌握、控制和利用，却反映沟通主体对沟通事项及对象的微妙态度。文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。第41页,共59页，星期六，2024年，5月（3）物理环境物理环境不仅影响人们的心情，也影响沟通的频率和效果，甚至传递出非常重要的信息。在整洁、优雅的环境中生活和工作，不仅让人感到舒适、愉悦，还会让人精神放松，有益于身心健康。护士要创造良好的医疗环境，以满足病人治疗康复的需求。第42页,共59页，星期六，2024年，5月（4）衣着仪表衣着仪表是一种无声的语言，通过它既可以表现自己，也可以充分了解别人。据报道，84%的人对另一个人的第一印象来源于他的衣着仪表。如护士衣着整洁、合体，仪表端庄稳重、和蔼可亲，在一定程度上给病人留下很好的印象，产生良好的沟通效果。护士应按医院要求统一规范着装，保持衣服的清洁，一旦污染及时更换，重视面部、四肢、头发的修饰，可以化淡妆，给病人良好的第一印象。第43页,共59页，星期六，2024年，5月三、辅助语言辅助语言是指伴随话语而出现的音调高低、声量大小、节奏快慢、抑扬顿挫，甚至停顿、犹豫等非语言信息，对语言具有一定影响力，可展示个性与感情，突出重点，渲染气氛。第44页,共59页，星期六，2024年，5月四、类语言类语言是一种伴随性语言，它指有声而无固定意义的语言外符号系统。包括咳嗽、呻吟、叹息、笑声、哭泣等。在人际交往中，熟悉和掌握类语言的成分，将有助于通过声音来判断对方的情绪，了解人们的需求，以便能急事做出反应，实施有效的沟通。第45页,共59页，星期六，2024年，5月非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节一、接待门诊、急诊病人的非语言沟通技巧1．衣着仪表规范2．面部表情温和3．目光热情亲切4．站姿稳重优美5．指示手势明确清晰6．处理急诊病人沉着冷静第46页,共59页，星期六，2024年，5月二、迎送住院出院病人的非语言沟通技巧1．根据病人不同情况，选择合适的迎送方式2．对新入院的病人，要热情接待3．对出院的病人，应真诚地祝贺非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第47页,共59页，星期六，2024年，5月1．创造温馨安全的医疗环境，保证病人的安全（1）温馨安静（2）整洁舒适（3）适时通风（4）采光良好三、住院病人的非语言沟通技巧非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节第48页,共59页，星期六，2024年，5月2．采集病人信息，做健康宣教时（1）认真倾听，及时记录（2）逻辑清晰，音量适中（3）合理安排时间，正确使用空间效应非语言沟通在护理工作中的应用技巧第三节三、住院病人的非语言沟通技巧第49页,共59页，星期六，2024年，5月3．为病人进行治疗护理时（1）做好三查七对（2）动作轻稳，保护安全、隐私，注