公司营销部管理工作手册模板.docVIP

前言

本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展桃坪羌寨景区实施总经理审核。

本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展董事会同意。

本手册标准适适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展桃坪羌寨景区。

本手册起草单位：四川吉祥谷藏羌文化旅游发展人力资源部。

本手册关键起草人：向政。

本手册于8月20日公布，9月1日实施。

引言

本手册意在规范景区内部运行管理，提升服务质量，加强营销宣传力度，改善营销策略，确保各部门、各步骤严格按要求操作。

本手册提及相关表格，管理团体应分配到各个部门主管完成编制，并进行严格审核。根据步骤立即、认真、完整填写，按要求立即上报或立案。

本手册应由分管领导进行定时培训和检验，部门主管进行监督和指导，务必确保各项工作规范操作。

本手册未叙述其它工作步骤，由管理团体依据工作需要进行完善和整理，报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展总部立案。

四川吉祥谷藏羌文化旅游发展/市场运行部

7月

目录

TOC\o1-3\h\z\u前言 1

引言 2

第一部分组织架构 5

第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展营销部组织架构 5

第二部分销售管理 6

第一章岗位职责篇 6

第一条市场营销部副总岗位职责 6

第二条销售主管岗位职责 7

第三条渠道专员岗位职责 8

第四条直销专员岗位职责 9

第五条销售内勤岗位 10

第二章制度规范篇 11

第一条市场营销部管理制度 11

第二条旅游市场促销管理制度 14

第三条用户管理要求 16

第四条电话管理制度 17

第五条景区考察步骤及接待标准 18

第六条营销人员差旅费用管理措施 20

第七条市场营销部周例会制度 22

第八条市场营销部培训制度 23

第九条市场营销部办公室制度 24

第十条市场营销部文件格式要求 26

第十一条营销人员日常管理制度 28

第十二条汇报材料管理要求 30

第十三条游客投诉管理制度 32

第三章工作步骤篇 35

第一条差旅报销步骤 35

第二条用户电话管理步骤 36

第三条广告投放步骤 37

第四条景区考察步骤 38

第四章管理工具篇 39

第一条会议纪录 39

第二条合作单位优惠购票确定单 40

第三条来电统计记录表 41

第四条免票登记单 42

第五条旅行社用户档案本 43

第六条旅行社签署协议名单 44

第七条旅行社团体日报表 45

第八条旅行社月度业绩排行表 46

第九条旅行社团体优惠购票确定单 47

第十条旅行社团体总量表 48

第十一条活动评价统计表 49

第十二条年度对外宣传广告计划表 50

第十三条年度活动计划表 51

第十四条职员培训统计表 52

第十五条散客日报表 53

第十六条团体预订记录表 54

第十七条网络营销汇总表 55

第十八条营销部出差计划表 56

第十九条营销部出差总结表 57

第二十条营销部合作单位通讯录 58

第二十一条营销部每个月工作完成情况 59

第二十二条营销部请假记录表 60

第二十三条营销部人职员作日志 61

第二十四条营销部值班表 62

第二十五条营销物品领用明细表 63

第二十六条优惠票登记单 64

第二十七条游客投诉记录表 65

第二十八条营销部月度费用明细表 66

第三部分策划管理 67

第一章岗位职责篇 67

第一条策划主管岗位职责 67

第二章制度规范篇 69

第二条景区活动策划管理制度 69

第一部分组织架构

第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展营销部组织架构

营销部副总经理销售部经理

营销部副总经理

销售部经理

策划部经理

推广部经理

销售内勤

美工专员

推广专员

渠道专员

直销专员

文案策划

网络营销专员

第二部分销售管理

第一章岗位职责篇

第一条市场营销部副总岗位职责

1、领导市场营销部职员努力落实企业经营策略和各项计划，全方面负责营销部质量控制和日常运转工作。

2、负责制订营销部工作计划，依据景区近期和远期目标，负责提出并制订景区对外销售，招揽客源营销计划，经总经理同意后组织实施。

3、定时向总经理提交市场调研汇报，掌握目标旅游市场动态，聚集整理对外销售，对内促销过程中反馈各类信息。

4、调整和完善本部门各类规章制度，岗位工作程序和岗位职责以适应