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物业服务巡查检查制度主讲人：

目录第1章物业服务巡查检查制度简介第2章物业服务巡查检查制度的重点内容第3章物业服务巡查检查制度的实施方式第4章物业服务巡查检查制度的经验分享第5章物业服务巡查检查制度的风险防范第6章物业服务巡查检查制度的总结与展望

01第一章物业服务巡查检查制度简介

物业服务巡查检查制度概述物业服务巡查检查制度是为了提升物业服务质量、保障居民生活安全而对物业服务进行定期检查的制度。该制度的建立有助于规范物业管理行为，提高管理效率，确保居民权益。

物业服务巡查检查制度的重要性确保住户居住环境安全保障居民生活安全提高服务水平和效率提升物业服务质量消除潜在安全隐患预防事故发生提升管理效率和运行效果提高物业管理效率

物业服务巡查检查制度的目的及时处理存在的问题发现问题及时解决规范管理人员的工作行为规范物业管理行为提高服务水平和质量改善物业服务质量确保居民合法权益保障居民权益

物业服务人员实施巡查检查活动收集问题反馈监督机构评估执行效果监督整改情况物业服务巡查检查制度的执行主体物业管理公司负责物业服务管理制定巡查计划

物业服务巡查检查制度的执行程序明确巡查内容和频次制定巡查检查计划0103记录问题及整改意见汇总整理检查结果02按计划进行现场检查实施巡查检查活动

02第2章物业服务巡查检查制度的重点内容

安全隐患排查安全隐患排查是物业服务巡查检查制度中的重要内容，包括对消防设备、疏散通道、电梯运行安全以及水电燃气设备的检查。及时发现和排除安全隐患，确保小区居民的生命财产安全。

绿化景观检查检查植被生长状况绿化植被健康情况清理垃圾和杂草清洁卫生状况检查绿化设施的损坏情况绿化设施完好情况制定绿化保养计划绿化保养养护情况

照明设备完好情况检查小区照明设备的亮度更换损坏灯具安全设备配备完备情况核实消防设备配备情况提供急救设备设备故障处理情况及时处理设备故障报修维修记录跟踪设施设备检查公共设施设备运行情况检查公共设施设备是否正常运行记录设备使用情况

服务态度检查培训员工礼貌待客服务人员礼貌0103加强服务态度培训服务态度友好02提高服务响应效率服务响应速度

物业费管理检查核实物业费收支记录物业费收缴情况公示物业费使用情况物业费使用透明情况审查费用支出明细物业费用支出合理性公示费用使用报告物业费用公示情况

居民投诉处理检查居民投诉处理检查是保证物业服务质量的重要环节，包括投诉记录整理、投诉处理跟踪、满意度调查以及投诉事项整改情况。及时妥善处理居民投诉，提升物业服务水平。

03第3章物业服务巡查检查制度的实施方式

定期巡查检查确保全面覆盖每月一次全面检查0103防止规律性问题不定期随机抽查02维持日常管理每周例行巡查

专业团队巡查检查负责日常管理物业管理人员监督施工质量监理单位客观评估服务质量第三方巡查机构处理特殊问题特殊专业巡查人员

居民巡查巡更制度加强日常巡查确保安全卫生居民意见建议采纳改善服务质量提高居民满意度居民监督机制建立监督巡查执行促进责任落实居民参与巡查检查居民代表参与巡查代表居民意见增加居民参与感

数据化巡查检查形成数据报告巡查检查报表生成0103便于管理分析巡查检查问题分类整理02分析问题状况巡查检查结果统计

现场巡查检查现场巡查检查是物业服务的重要环节，通过实地走访、拍照记录、现场整改跟踪以及督导指导等方式，确保服务质量达标，及时解决问题，提升居民满意度。

04第四章物业服务巡查检查制度的经验分享

物业服务巡查检查制度建设经验在建设物业服务巡查检查制度时，需要完善制度规范、加强培训力度、强化奖惩机制，并提升巡查检查科技化水平，以确保制度的有效运行和执行。

物业服务巡查检查制度运行经验确保制度执行情况定期评估监督根据评估结果及时调整及时整改改进重视居民反馈积极响应居民意见提高居民意识定期宣传安全知识

物业服务巡查检查制度效果分享安全风险降低事故率下降居民满意度提高物业服务质量提升提升社区形象居民满意度提高节约资源成本物业管理效率提升

物业服务巡查检查制度亮点分享制度科技化0103制度公平公正02制度透明化

运行经验定期评估监督及时整改改进积极响应居民意见定期宣传安全知识效果分享事故率下降服务质量提升居民满意度提高管理效率提升亮点分享科技化透明化公平公正严谨规范物业服务巡查检查制度经验总结建设经验完善制度规范加强培训力度强化奖惩机制提升科技化水平

05第五章物业服务巡查检查制度的风险防范

巡查检查形式主义风险巡查检查形式主义风险是指在巡查检查过程中出现的形式化、僵化、波动和不透明等问题。巡查检查内容应该注重实质化，而非流于形式；巡查检查形式应该灵活多样，符合实际情况；巡查检查频率应该稳定，不能有波动；巡查检查过程应该公开透明，避免不正当操作。

巡查检查问