物业管理员工培训教材.pptxVIP

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2024-05-25 发布于黑龙江
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物业管理员工培训教材.pptx

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物业管理员工培训教材演讲人：日期：目录物业管理概述物业管理基础知识物业管理实务操作物业客户服务与沟通技巧物业安全管理与风险防范物业管理团队建设与培训01物业管理概述物业管理的定义与特点定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，按照合同约定对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业使用人提供综合性的有偿服务。特点物业管理具有社会化、专业化、企业化和经营型等特点，它以实现社会效益、经济效益、环境效益的同步增长为目标，是城市管理和房地产建设的重要环节。物业管理的发展历程起源阶段物业管理起源于19世纪60年代的英国，随着工业革命的发展，大