华为运营中的客户价值最大化策略.ppt

华为运营中的客户价值最大化策略客户价值最大化策略概述及华为背景介绍01客户价值最大化策略定义以客户为中心，通过产品和服务满足客户需求提高客户满意度和忠诚度实现企业长期收益最大化客户价值最大化策略的重要性提高客户满意度和忠诚度增强企业竞争力实现企业可持续发展客户价值最大化策略定义及重要性成立于1987年，总部位于中国深圳全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案供应商业务覆盖全球170多个国家和地区华为公司简介1987年：成立，从事通信设备研发和生产1990年代：进入国际市场，业务逐步拓展2000年代：成为全球领先的通信设备供应商2010年代：实现业务多元化，进入智能手机、云计算等领域华为发展历程华为公司简介及发展历程全球市场地位全球最大的通信设备供应商全球第二大智能手机制造商全球领先的云计算服务提供商销售业绩2020年：全球销售额达到891亿美元2019年：全球销售额达到858亿美元2018年：全球销售额达到721亿美元华为全球市场地位及销售业绩华为运营战略与客户价值最大化02010203产品创新战略持续投入研发，保持技术领先地位产品线丰富，满足不同客户需求与行业领先企业合作，共同推动行业发展市场拓展战略全球化布局，覆盖全球市场针对不同市场，制定差异化策略积极参与国际竞争，提高品牌影响力企业文化建设坚持以客户为中心，提供优质服务倡导创新、尊重和奋斗的企业文化关注员工成长，培养人才华为运营战略分析产品策略提供高质量、高性能的产品产品设计以满足客户需求为导向持续创新，保持技术领先地位服务策略提供全方位、高效的服务支持关注客户满意度，持续提升服务水平建立长期合作关系，提高客户忠诚度渠道策略拓展多元化销售渠道，覆盖全球市场与合作伙伴共同成长，实现共赢利用数字化手段，提高客户接触点客户价值最大化在华为运营中的体现产品创新战略与客户价值最大化产品创新满足客户需求，提高客户价值高质量产品提升客户满意度和忠诚度产品创新推动企业可持续发展市场拓展战略与客户价值最大化全球化布局拓展市场，增加客户覆盖差异化策略满足客户需求，提高客户价值提高品牌影响力，吸引更多客户以客户为中心的服务理念，提高客户满意度创新、尊重和奋斗的企业文化，提高员工素质关注员工成长，培养人才，提升服务水平企业文化建设与客户价值最大化??华为运营战略与客户价值最大化的关系华为客户价值最大化策略的实施与方法03产品研发持续投入研发，保持技术领先地位产品线丰富，满足不同客户需求与行业领先企业合作，共同推动行业发展产品设计以客户需求为导向，优化产品设计注重用户体验，提升产品易用性持续改进，满足客户不断变化的需求产品创新技术创新，提高产品性能业务模式创新，满足客户新需求管理创新，提高企业运营效率产品策略：满足客户需求与创新01服务支持提供全方位、高效的服务支持关注客户满意度，持续提升服务水平建立长期合作关系，提高客户忠诚度02服务体系建立完善的售前、售中和售后服务体系定期开展客户满意度调查，了解客户需求持续改进服务流程，提高服务效率03服务创新利用数字化手段，提高服务质量和效率开发增值服务，满足客户新需求与合作伙伴共同提供服务，实现共赢服务策略：提升客户满意度与忠诚度渠道拓展拓展多元化销售渠道，覆盖全球市场与合作伙伴共同成长，实现共赢利用数字化手段，提高客户接触点渠道管理建立完善的渠道管理体系，确保渠道稳定定期评估渠道绩效，优化渠道布局提供全方位支持，帮助合作伙伴成长渠道创新探索新的销售渠道，拓展市场覆盖利用数字化手段，提高渠道效率与合作伙伴共同创新，实现共赢渠道策略：拓展市场覆盖与客户接触点华为客户价值最大化策略的成功案例分析04合作背景电信运营商面临网络升级压力，需求高质量通信设备华为提供创新、高性能的通信设备，满足客户需求01合作成果电信运营商网络升级成功，提高服务质量华为与电信运营商建立长期合作关系，实现共赢02客户价值最大化体现提供高质量产品，满足客户需求建立长期合作关系，提高客户忠诚度03华为成功案例一：某跨国电信运营商合作合作背景企业面临数字化转型挑战，需求高效、安全的解决方案华为提供一站式企业级解决方案，满足客户需求合作成果企业成功实现数字化转型，提高运营效率华为与企业建立长期合作关系，实现共赢客户价值最大化体现提供定制化解决方案，满足客户需求建立长期合作关系，提高客户忠诚度华为成功案例二：某企业级解决方案合作010203市场背景新兴市场快速发展，需求多样化通信设备华为提