009-景区检票讲解.ppt

旅游景区检票服务流程检票前的准备工作检票前的准备工作1、按规定着装，佩戴工作牌，仪容整齐，化妆得体。2、开园前做好入园门口周围的卫生，保持门口顺利通畅。3、打开电子检票系统闸机，做好开园准备。检票前的准备工作散客检票工作散客检票工作1、开园后工作人员站在检票位，精神饱满，面带微笑，用标准普通话热情礼貌地回答游客询问，掌握票价、景区名称、礼貌用语等简单的英语对话。2、在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候。如：您好，欢迎光临/请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！3、检票员站在检票位，对于持门票进入的游客，查验其门票的真伪及有效性。4、设有自动检票机的门口，检票员应监督、帮助游客通过电子检票系统检票，防止门禁设施夹伤游客。当自动检票机出现故障时，进行人工检票，不得出现漏票、逃票、无票放人现象。散客检票工作5、控制人流量，维持出入口秩序，避免出现混乱现象，对持无效门票入园的游客，说明无效原因，要求客人重新购票。6、验票员验票完毕即刻票根分离，票面还游客，票根入箱。7、熟悉《门票价格及优惠办法》，并按要求查验享受优惠相关人员证件，检查无误后还递证件。8、如证件查验有误，需进行说明。“很抱歉，您所持的证件仅限本人使用，请去售票处买票入园。”，“您好，您的证件信息与您本人不符，请您再次确认。”9、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。10、始终保持景区入口的有序和卫生。团队检票工作团队检票工作1、对预定团队，检票组提前与团队负责人联系沟通，提前确定团队入园日期、人数、团队到达时间等。2、团队进入需首先确认是否有持导游证的导游陪同或有团队负责人出示接待任务单，其次确认团员人数是否到齐，还有就是是否超过预约规定时间。3、检验团队票时，检票员应认真核对导游证、接待任务单，如照片、姓名与导游证是否相符；接待任务单人数与实际情况是否相符。4、检票员与团队责任人一起在检票口迅速清点人数，团队游客统一快速进入景区。5、团队进入排队通道后，如检票员与导游对团队游客存在疑问，应及时叫安检门停止放客，待确认无误后才能放行。假票、无票入园处理假票、无票入园处理1、对游客漏票，或因遗失或其他原因导致门票失效要求进入景区的，必须重新购买门票。检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。2、检票人员应熟练掌握景区的免票优惠规定，对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，并拒绝其入园。3、发现持非本人年票、假年票、假票、假证件入园情况时，要当即收缴，并记录上报。4、强行冲关、逃票或持伪造证件等其他方法进入景区扰乱门票管理秩序的，责令其足额补缴门票款，并予以相应处罚，情节严重的移交公安机关依法处理。