HK-18客用品的摆放.pptx

客用品的摆放

处理客人物品递送服务客房部2021年6月泸州职业技术学院

客用品的摆放标准：按照房型具体对照泸州职业技术学院

酒店每一位员工都是服务员本部门当接到客人的服务需求，给客人提供递送物品的时候，应该礼貌的回应客人的要求，并立刻放下手上的工作给客人提供服务如果不能当场满足客人的需求的时候应该明确告诉客人需要客人等待多久来完成客人要求的服务。在递送物品的时候不要用手直接递送给客人，应该使用递送物品托盘给客人提供递送服务泸州职业技术学院

外部门当你在服务区域遇见客人，客人要求与你部门无关或者无法做到的服务的时候，应该主动帮助客人，并且告知客人客人需要等待的时间。联系与客人要求相关的部门来解决。如果无法满足和解决时需要寻求你上级的帮助。泸州职业技术学院