9第九章 智慧旅行社.pptx

西南财经大学出版社副主编:陆静郑叶子《智慧旅游认知与实践》主编:郑忠阳SMARTTOURISM第九章智慧旅行社

PARTONE智慧旅行社的观察smartTravelAgency01

一、智慧旅行社的观察智慧旅行社的观察智慧旅行社是在智慧旅游的基础上提出的，可以理解为利用云端计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备，将旅游资源的计划和组织、游客的招揽和安排、旅游产品的开发和销售以及旅游服务等旅行社各项业务及流程高度，实现信息化和在线化、智能化，达到高效、快速、便捷和低成本规模化运行，创造出游客满意和旅行社企业盈利的共赢格局。

一、旅行社智慧化案例与解析智慧旅行社的观察早在2004年,浙江新世界国旅便在全行业内率先搭建起了一个用来收集处理用户基本信息的操作平台,即:ERP(EnterpriseResourcePlanning,企业资源计划),这是建立在信息技术基础上,集信息技术与先进管理思想于一身,以系统化的管理思想,为企业员工及决策层提供决策手段的管理平台。旅行社ERP系统涵盖销售管理、计调操作管理、线路资源管理、报价体系管理、BI商业智能、客户关系管理、协同商务、分销资源管理等。【案例分享一】浙江新世界国旅

一、旅行社智慧化案例与解析智慧旅行社的观察中青旅是我国第一个引进ERP系统的旅行社。目前其管理系统主要包括的是智慧业务系统和智慧管理系统,智慧业务系统是指从产品的开团、销售到财务的集成处理,主要包含连锁门市预订、销售系统、联盟/同业销售系统、国内团和出境团操作系统、单团核算系统、入境游子系统、财务系统等等。例如:送签系统系统化解决签证订单和客户资料,实现资料整理归档及流程系统化管理。支持图片处理、护照信息读取、自动生成签证文件、自动批量下载许可证,最终实现智能控制下发证件。【案例分享二】中青旅

智慧旅行社的观察一、旅行社智慧化案例与解析

二、智慧业务智慧旅行社的观察旅行社线上的产品策划与发产品销售游客服务

三、智慧管理智慧旅行社的观察(一)供应商管理(二)订单管理(三)团队管理

PARTTWO智慧旅行社的建设实践smartTravelAgency02

一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(一)智慧旅行社建设条件在“互联网+”的时代背景下，智慧旅行社的建设是在传统旅行社的设立条件之上拓展其线上运营模式。传统旅行社的设立条件是:第一是要有固定的场所。第二是有符合规定的注册资本。第三是有必要的经营管理人员和导游。第四是法律、行政法规规定的其他条件。

一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(一)智慧旅行社建设条件(1)新智慧渠道业务类型可以寻找本地龙头旅游公司为代表的线上渠道商，提供优质的个性化服务，线上+实体整合，全程高同步运营效率以及航班延误或取消电话通知，及时提醒天气等危机处理服务，提高游客满意度创造良好旅行体验；实现传统旅行社的转型升级的两种发展模式:

一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(一)智慧旅行社建设条件(2)传统旅行社的智慧化模式在信息化时代，为游客寻求个性化、人性化及康养化的服务。从不同角度对游客体验的满意度入手，利用虚拟现实(VR)、云计算等新兴技术，让游客有更加丰富的出行前体验以及准备，给游客带来更多冒险和选择。实现传统旅行社的转型升级的两种发展模式:

一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设智慧旅行社建设首先可以通过技术手段实现门店总部一体化和连锁化经营，进而实现综合业务系统化管理、旅游服务智能化调度、客户关系网络化管理，建立完整的直销分销体系等。利用云计算、物联网等技术，对旅游资源进行线上整合，实现线上线下一体化服务。

一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设01便携化02智能化03体验化04个性化和自助化05管家化智慧旅行社业发展的五个趋势

一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设旅游企业需要科学的、建设智慧旅游平台，打造企业知名度，为旅游者提供信息咨询服务，并支持后台运营。1.PC平台

一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设旅行社根据需求设定材料采购，对物资进行智能化管理，减少资源闲置；与餐饮、景点、酒店、交通等形成合作协议，减少采购成本。同时创建质量评级机制，严格材料质量管理，及时处理过期、损坏、不达标材料，从而保障人员、产品、安全、服务的质量要求。2.内部管理

一、智慧旅行社的建设智慧旅行社的建设实践(二)智慧旅行社建设游客端是5G智能型手机的应用程序，拥有集合地点查询、紧急求救、行程表查询、额外行程查询、