物业公司年终总结.docx

慧泉物业

慧泉物业

第

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年终总结

2011年度，物业公司在地产公司的领导和各部门员工的努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，本着“重做事品质，塑过程精品”的物业服务宗旨，“诚信务实，卓越创新”的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、业主至上”作为每一位员工的信条，在此对一年的工作做以简要总结。一、劳动纪律方面

员工严格遵守公司的各项规章制度和管理规定，严格执行公司的上下班考

勤制度，全年以来物业公司员工未出现严重违规违纪现象。同时对员工做到制度面前人人平等。

二、工作方面

1、财务收支情况：

类别收入暂时代收支出项目物业管理费装修垃圾清运费装修保证金管理费用财务费用营业税金额/元备注

类别

收入暂时代收

支出

项目

物业管理费

装修垃圾清运费装修保证金

管理费用

财务费用营业税

金额/元

备注

税

金

金

城市维护建设税

教育费附加

地方教育费附加所得税及个人所得

税

、分类整理2011年各项支出及收入明细。

、分类整理物业公司各类资产。

、对在用的低值易耗品和固定资产建立资产台帐，定期盘点、认真核对账物，确保了公司资产的安全。

、建立健全了财务档案。

2、后勤管理情况：

、物业公司全面完善了业主接房涉及的所有资料，并下发给新近员工学习和熟记，熟悉如何验房和交房的整个流程和过程。同时将逐一进行培训，达到方能上岗实际操作为准。

、健全物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处。

、完成了物业公司各种证照更换、年检等项业务。

、完善了全体员工的人事档案、劳动合同。

3、客服管理情况：

、交房工作情况

截止到2011年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部办理一期交房共套，剩余套尚未交付，2011年度交房完成率为。

、小区业主入住情况

目前，一期已入住业主为 户，入住率为 。

、装修监管工作情况

2011年，客服中心在管理处其他部门的配合下，通过每天不少于2次的巡查，实现对已交房正在装修的、空置房、公共场地、场所的有效监管，客服监管率为100％。

、水电费的催缴工作情况

完成每月对水电费收缴工作，（在没有问题的情况下）确保水电费的收缴率为100%。

、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2012年的重点是深化落实,为此客服部根据物业公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

、日常报修的处理

据每日的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

4、工程维修情况：

、严格要求自己和员工遵守公司的各项规章制度和完成下达的工作任务；

、对工作认真负责、按时完成工作任务；

、对业主报修及时修复；

、对开发商出现的问题及时协调；

、和各个部门之间相互合作把业主和物业公司关系搞好。

5、安全管理情况：

、装修监管

根据小区的实际情况，在平时的日常工作中，秩序维护人员对所有已经办理装修手续的业主做到了心中有数，认真对在装修业主的房屋进行检查，发现问题及时汇报和处理，把一切不安全隐患消灭在了萌芽状态。

、车辆管理

在前期所有配套设施不到位的情况下，部门员工克服困难，对所有进入小区的车辆做到了很好的控制，为广大业主的生活和工作提供了很有力的便利。小区内也无发生任何交通事故以及车辆伤人事件。

、治安管理

针对前期进行装修的业主较多，进出人员和物资也比较频繁的情况下，部门所有员工能够尽心尽职的履行自己的岗位职责，对所有进入小区和楼栋的人员进行了详细的询问和登记，对出入的物资也进行了认真的检查和登记，从而有效的确保了小区业主财产不受损害。在平时的巡逻检查过程中，部门员工对进入小区的陌生人员能够认真细致的进行盘查和询问。有效的预防和控制了小区内治安事件的发生。

、消防工作

通过培训部门员工能够熟练的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小区内无发生任何火灾事故。

6、环境管理情况：

、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是六幢楼的分期公共区域开荒，由于时间紧，任务重，维修工作多