6展后收尾服务.pptx

以诚心换真心——客户跟踪服务客户跟踪服务展会期间展后客跟踪服务建立新的客户关系最佳时机成为实际客户关系的关键环节分类管理，不同的客户采用不同的沟通策略PART01展后客户分类管理展后客户分类管理1.针对已签约客户，应紧急跟进，应将这种客户划分为A级客户，意向最为明显。准备资料安排收款协议生产展后客户分类管理2.针对意向客户，应持续培养及时回复展会上未解决的疑问展后应马上跟进最快速度寄送索要的样品及时跟进对样品的检测结果及定单情况不能放弃，感情维护，保持联络，有新产品及时向其推荐展后客户分类管理3.针对有歧义客户，采取回旋态度展后客户分类管理3.针对有歧义客户，采取回旋态度把企业不能妥协的利益点再做陈述，若有实例或同行比较更易说服客户，实在无法奏效的情况下再伺机而动，根据企业实际情况作出调整。展后客户分类管理4.针对索要资料或询问客户，全面判断PART02展后跟进的沟通技巧展后跟进的沟通技巧一、登门拜访能够与客户面对面的沟通能更清楚的了解客户的意向更能让客户感受到你的诚意展后跟进的沟通技巧一、登门拜访面商的事项有明确的方案或具体的意见与参展企业同一地的客户，往往需要登门拜访。参展所在地客户，条件允许，参展人员展后可在当地多逗留几天。顺访重要客户，通过参观考察，进一步与客户交流，加深了解。特别重要的大客户，尽量安排企业高层专访，以示重视和尊敬。展后跟进的沟通技巧一、登门拜访登门拜访客户需要事先做好准备工作，对面商的事项要有明确的方案或具体的意见，包括应该提供给客户的资料。如果是应客户要求前去拜访，则应事先了解客户的意图，有针对性地进行准备工作。展后跟进的沟通技巧一、登门拜访有客户要求参展商办公处或工厂考察，参展商应以良好的形象欢迎客户的到访，并由级别与来客相当的工作人员接待，在会面中了解客户意见，回答客户的问题。展后跟进的沟通技巧80%二电话联系Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.展后跟进通常是展后进行电话沟通，而电话沟通的过程很短暂，只有充分准备才能抓住难得的机会。展后跟进的沟通技巧明确给客户打电话的目的、目标、以及必须提问的问题。二、电话联系设想客户会提到的问题并提前做好准备准备好需要的查阅资料以免客户等待太久设计好吸引人的开场白展后跟进的沟通技巧二、电话联系选择好的致电时机，避免在客户休息时间与客户联系。与客户通话时，先取得客户的信任，然后迅速切入正题，引起客户对你的兴趣，强调产品能为客户创造哪些价值。注意通电礼貌，接通后，先自报家门，挂断前，要向客户致谢，等客户挂断电话后再挂，以表示对客户的尊重。展后跟进的沟通技巧三、邮件联系有经验的参展人员认为致信时，能够就展会碰到的一些问题再作些交流，效果会更好，让客户觉得这不是客套，而是比较实际的沟通。90%850,258View58%185,258View展后跟进的沟通技巧四、社交软件利用专业的企业社交网络平台，细分领域服务。兴趣交流信息获取人脉结交展后跟踪服务消除其心中尚存的疑虑展后跟踪服务准确领会客户的意思和立场准确回答客商的各种问题THANKS感谢您的聆听展会作为一个系统工程，诸多环节紧紧相扣，展会期间是建立新的客户关系的最佳时期，而展后的客户跟踪服务，则是将这种关系发展成为实际客户关系的关键环节，但展会之后的客户跟踪服务恰恰少有人关注，参展商需要在展后对客户进行分类管理，针对不同的客户采用不同的沟通策略，只有给客户提供了个性化的展后跟踪服务，客户才能感受到参展商的真诚和用心，这样才有可能进一步发展贸易关系。那么让我们首先看看如何进行展后客户分类管理。1.针对已签约客户，应紧急跟进，应将这种客户划分为A级客户，意向最为明显。展后应马上按照其要求准备资料、安排收款、协议生产等等。这种客户，务必小心沟通，一旦出现迟不开证或不汇订金的情况，参展商要提高警戒，及时与之沟通，查看是否出现问题，采取相应的措施。2.针对意向客户，应持续培养。此类客户在展会上沟通得较为顺畅，会谈到很多细节问题，问的产品与工厂细节多，下单意向越明显。对于此类客户，展后应马上跟进，及时回复展会上未解决的疑问，最快速度寄送索要的样品，及时跟进对样品的检测结果及定单情况。此类客户或许最终未能下单但不能放弃，应作为潜在客户，加以感情维护，保持联络，有新的产品及时向其推荐，以后还有合作机会。3.针对有歧义客户，应采取回旋态度。展会上可能会和一些客户，在某些条款上产生歧义，如价格、设计、规格等，若在展会中没有妥协，建议在展后也不要刻意妥协；可先用邮件或者电话联络，试探客户意向，把企业不能妥协的利益点再做陈述，若有实例或同行比较更易说服客户，实在无法奏效的情况下再伺机而动，根据企业实际情况作出调整。（1）发掘潜在客户。企业在展