ppt1-2-1 工作任务二 认识旅游市场营销概念.pptx

旅游市场营销

TourismMarketing◎主编韩燕平

01认识旅游市场营销工作任务一了解市场与市场营销工作任务二认识旅游市场营销概念工作任务三明确旅游市场营销的发展及内容体系

工作任务二认识旅游市场营销概念

工作任务二认识旅游市场营销概念一、旅游市场的营销的概念及其内涵传统的市场是交易双方买卖产品的场所，那么传统的旅游市场也就是旅游者与旅游企业双方买卖旅游产品的场所。这里强调的是交易的场所和地点。哪里有旅游交换活动，哪里就有旅游市场。（一）传统旅游市场经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。旅游企业同旅游者之间通过市场这个纽带紧密地联系在一起，他们之间围绕着产品交易发生各种经济关系。（二）经济学意义上的市场营销学上的旅游市场是指在一定时期内，某一地区中存在的对旅游产品具有支付能力的现实的以及潜在的购买者。根据这一定义实际上我们可以简单地将旅游市场理解为现实的以及潜在的旅游消费者。（三）市场营销学上的

工作任务二认识旅游市场营销概念一、旅游市场的营销的概念及其内涵（四）旅游市场营销概念旅游市场营销实际上有三层含义：①以旅游者作为风向标，根据旅游者的需求来调整自己的各项活动，力求通过自己的产品以及服务来使旅游者满意，从而实现旅游企业的目标。②旅游营销是一个过程，包括分析旅游者需求、设计有针对性的产品、制定价格、推销产品以及产品使用后的反馈等，旅游营销具有综合管理的功能，对整个过程中涉及的人、财、物等进行综合的统筹管理。③旅游市场营销的主体包含了所有的旅游经济个体（如政府、非营利性组织、旅游企业)，旅游市场营销的客体也很多，不仅包括有形的旅游产品的营销，也包括无形服务的营销。旅游市场营销是市场营销在旅游业中的具体应用，它是旅游企业为了满足旅游者需求和实现企业的目标，对它的产品进行设计、定价、促销和分销的计划以及执行的过程。

旅游市场营销组合中的诸因素都是旅游企业能够自我控制的。但这种可控性并非绝对，因为旅游企业置身于外部环境，本身还会受到外部诸多不可控制因素的影响。组合因素的可控性组合的动态性组合的整体性旅游市场营销组合是“5P”组合。而每一个“P”又包含若干因素，形成每个“P”的次组合。多层次性是旅游市场营销组合的一个显著特点。若把旅游市场营销组合作为一个系统，则旅游企业内部的各种可控的营销因素都是这个系统的子系统。旅游市场营销组合的作用，不是其中每一个构成因素所发生作用简单相加的结果，而是各个因素互相配合、互相协调所产生的整体效能，超过了每一个因素各自单独产生的效果的总和，这就是系统的整体作用。关系1234组合的多层次性旅游市场营销组合是变化多端的动态组合，而不是固定不变的静态组合。因此，为了保持旅游市场营销组合各因素的最佳组合，旅游企业应根据可控制因素和外部不可控制因素的变化，对原有旅游市场营销组合做出相应的调整。二、旅游市场营销特点工作任务二认识旅游市场营销概念

工作任务二认识旅游市场营销概念三、旅游市场营销的功能（一）发现和了解消费者的需求（二）指导企业决策性（三）开拓市场（四）满足消费者的需要现代市场营销观念强调市场营销应以消费者为中心，企业也只有通过满足消费者的需求，才可能实现企业的目标。因此，发现和了解消费者的需求是市场营销的首要功能。企业决策正确与否是企业成败的关键，企业要谋得生存和发展，很重要的是要做好经营决策。企业通过市场营销活动，分析外部环境的动向，了解消费者的需求和欲望，了解竞争者的现状和发展趋势，结合自身的资源条件，指导企业在产品、定价、分销、促销和服务等方面做出相应的、科学的决策。企业市场营销活动的另一个功能就是通过对消费者现在需求和潜在需求的调查、了解与分析，充分把握和捕捉市场机会，积极开发产品，建立更多的分销渠道及采用更多的促销形式，开拓市场，增加销售。满足消费者的需求与欲望是企业市场营销的出发点和中心，也是市场营销的基本功能。企业通过市场营销活动，从消费者的需求出发，并根据不同目标市场的顾客，采取不同的市场营销策略，合理地组织企业的人力、财力、物力等资源，为消费者提供适销对路的产品，搞好销售后的各种服务，让消费者满意。

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