ppt1-3-1 工作任务三 明确旅游市场营销的 发展及内容体系.pptx

旅游市场营销TourismMarketing◎主编韩燕平01认识旅游市场营销工作任务一了解市场与市场营销工作任务二认识旅游市场营销概念工作任务三明确旅游市场营销的发展及内容体系工作任务三明确旅游市场营销的发展及内容体系工作任务三明确旅游市场营销的发展及内容体系一、市场营销观念的转变市场营销观念是指企业进行经营决策，组织管理市场营销活动的基本指导思想，也就是企业的经营哲学。市场营销观念产生于20世纪初期的美国，是企业进行市场营销活动时的指导思想和行为准则的总和。企业的市场营销观念决定了企业如何看待顾客和社会利益，如何处理企业、社会和顾客三方的利益协调。市场营销观念不是人为定义的，而是社会经济发展的产物，跟经营活动所处的内外部环境有关，是企业决策者在企业内外部环境的动态影响下，为追求企业的生存与发展，在不断地经营活动中逐渐形成的。企业的市场营销观念经历了从最初的生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念和社会市场营销观念的发展和演变过程。真正的营销观念形成于第四个阶段的市场营销观念，这是市场营销观念演变进程中的一次重大飞跃。工作任务三明确旅游市场营销的发展及内容体系一、市场营销观念的转变推销观念认为消费者通常有一种购买惰性和抗拒购买的心理，如果顺其自然，消费者一般不会购买某一企业的产品或者不会购买大量的产品。因此，这时企业就需要大力开展推销和促销的活动，从而刺激消费者的购买欲望，做出购买决策。社会市场营销观念认为企业的生存和发展与周围环境的平衡和协调是息息相关的，因此企业的任务除了要制定各个目标市场的需求、欲望和利益，向消费者提供超值的产品和服务之外，还要兼顾企业利润、消费者需求和社会利益。企业生产者不从消费者的需求出发，而是从企业生产出发，主要表现为“我们生产什么，就卖什么”。生产观念是在卖方市场条件下产生的，是一种重生产、轻市场营销的商业哲学。（五）社会市场营销观念（一）生产观念（三）推销观念（四）市场营销观念（二）产品观念产品观念也是早期企业经营当中出现的一种经营理念。它是以产品为中心，这种观念认为，消费者对于产品的需求是有一些共性的，他们喜欢高质量的、性能好的、具有某些特色的产品和服务。因此，企业应该致力于生产这样的高品质的产品，并不断改进。但是这种观念也容易滋生问题导致“营销近视症”，只关注产品的质量，不看市场需求的变化。市场营销观念的出现应该说是对以上三种观念的一种极大的创新，是一种思维的转换。市场营销观念认为，企业应该研究消费者的需求和欲望，生产消费者需要的产品，决定企业生产行为的唯一风向标就是消费者的需求变化。市场营销观念开始以消费者作为导向。工作任务三明确旅游市场营销的发展及内容体系二、旅游市场营销新理念在旅游行业，市场营销观念同样经历着这样的发展阶段。到了20世纪90年代以后，市场环境出现了许多新变化，旅游市场营销也出现了很多新的理念。例如，随着互联网的发展以及计算机的普及，营销也开始从线下走向了线上，旅游网络营销随之产生。另外，随着人们对环境破坏的关注，人们开始关注可持续发展，“旅游绿色营销”的观念出现了，以下是一些营销的新理念。（一）旅游网络营销旅游网络营销是指借助联机网络、电脑通信和数字交互媒体的力量来实现营销目标的新型营销方式。实质是通过互联网这个平台，与潜在旅游者进行接触，为旅游者提供更好的旅游产品和服务的活动。互联网产生于20世纪60年代，在90年代初期开始向商业过渡，经过十几年的发展得到了极大的成功，特别是移动互联网技术的发展，以及互联网的普及，让我们看到它正在逐步地改变人们的生活方式。互联网营销可以不受场地的限制，随时随地进行，此外还能节约成本，不仅对旅游企业来说非常有利，对于旅游消费者来说也带来了购买的便利性。关系营销对旅游活动的指导作用主要体现在：1.建立并维持与消费者的良好关系2.促进组织之间的合作，共同开发市场3.协调与政府之间的关系工作任务三明确旅游市场营销的发展及内容体系二、旅游市场营销新理念（二）旅游关系营销旅游关系营销是在激烈竞争的市场环境下，企业着眼于长远利益而产生的一种营销观念。旅游关系营销指的是旅游企业想办法与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强相互之间的关系，通过巩固互利关系来达到各方的利益。关系营销将建立、发展与相关个人和组织的关系作为企业市场营销的核心，被西方舆论界视为“对市场营销的一场革命”。工作任务三明确旅游市场营销的发展及内容体系二、旅游市场营销新理念（三）旅游服务营销服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。从服务营销观念理解，消费者