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提高服务质量的方法

服务业，包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已

成为广大民离不开的行业，我们的衣食住行都和其有着密切的关系。今天，店铺为你带

来了提高服务质量的方法.

提高服务质量的方法是什么

1、提高主动服务的意识。

是否主动，是一个公司、员工的态度。正所谓，态度决定一切。有了良好的服务态度

和意识，变被动服务为主动服务，顾客自然就会觉得亲切，那么后期再次光临的可能性就

会增加。

2、提高工作责任意识。

没有强烈的责任感，再有水平的服务人员，也不会达到顾客的满意。所以，提高服务

品质，要对自己承担的工作充满责任意识，了解工作范围内一切知识，服务水平自然就会

提升。

3、多为顾客着想。

多为顾客着想，是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。若达到这种状态，

那么顾客就会发自内心地购买你的服务并为你的服务水平称赞。

4、从细节抓起，做好每一项工作。

细节决定命运。有时候，一项服务工作可能就快要做完了，而且整个过程，客户都很

满意，但是在最后一个细节上没做好，可能就会前功尽弃，白费力气。所以在做服务工作

过程中，不可忽视任何细节。

5、与顾客之间建立反馈机制。

自己的服务水平和质量，需要被客户进行评价的。服务的好不好，顾客占有主动地位。

所以，在完成每一项工作后，要试着建立反馈机制，咨询顾客对服务品质的评价，有问题

进一步改善和解决，进一步提高服务品质。

6、齐心协力，做好服务工作。

服务工作，有时候需要集体成员之间相互配合才能完成。所以，每个人之间要相互友

善，团结合作，给顾客的印象才会好，服务的品质才会有可能提高。

提高服务质量小窍门

首先，应该知道增强服务意识的重要性，我们要改善服务态度，提倡主动服务。应

该认识到只有加强服务，才能满足顾客的消费需求;只有增强服务才能赢得顾客的信赖;只

有增强服务，才能提高顾客的满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自

身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之

地。所以，顾客是上帝的理念不应该是一种虚而不是的东西，真正要把顾客当作上帝来对

待，做到细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应

有的反应或认可，我们应明白确保消费者权益不受侵犯是最根本的前提。

其次，要加强内部管理的严格化，要保证服务人员按照公司的要求和计划去执行服务，

避免在执行过程当中出现偏差，我们应该注意以下几点管理细则：

•避免服务标准过于复杂或苛刻;

•避免服务理念过于抽象的表达，以致于销售员难以理解或产生歧义;

•重视销售员培训，增强销售员服务的技能水平;

•对服务执行工作进行全面的实时监控，发现问题立即解决

对销售员进行相关培训是很重要的。销售员和顾客的距离是最近的，如果在服务之前

销售员没有接受过任何培训和指导，那么当服务差错出现时，他们就会不知如何应对不满

的顾客，在处理服务差错时可能会不知所措，缺乏信心，就不能决定哪一种是最好的解决

方法。所以当服务差错出现时，如何来进行补救性服务需要一个学习的过程。

最后，应重点强调避免投诉发生而不是如何解决投诉。为顾客提供售后基本常识，包

括合同各项条款的解释，让顾客在购买过程中就将可能发生的问题避免，这样才能实现真

正的优质服务。我们志公司的服务亮点应该切实落在“客户第一”、“客户投诉第一时

间解决”，中高档定位，诚信为本和向顾客倾斜这几个基本点上。

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