006-散客与团队售票.ppt

散客售票工作散客售票工作1、客人走近窗口，售票员起立向客人礼貌问候“欢迎光临”，并向客人询问需要购买的票数。2、售票员根据《门票价格及优惠办法》向客人出售门票，主动向客人解释优惠票价的享受条件，按要求查验享受优惠相关人员证件。3、查验钞票的真伪，售票过程做到热情礼貌、唱收唱付。4、处理信用卡刷卡支付。5、向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。散客售票工作6、售票结束后，售票员向客人说“谢谢”或“欢迎下次光临”等礼貌用语，目送宾客离开。7、热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。8、耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向领导反映。团队售票工作团队售票工作1、礼貌问候“您好，请出示您的证件/任务单/介绍信”2、团队购票时，售票员须核对旅行社任务单及导游证，做好客源地登记。“请问是XX单位的吗？请出示相关证明”。3、与带队人员再次确认购团队票人数、折率、日期等，及时填写优惠登记表。4、售票员填写《旅行社团队购票单》（一式三联，售票、旅行社、验票各一联）。5、对于旅行社团队票，应在缴费后在行程单上加盖“团队票已购”印章团队售票工作团队售票工作6、将找零和发票、《旅行社团队购票单》验票联和旅行社联交给导游7、企事业单位组织的旅游团队，向票务中心票务科汇报，根据指示办理相应优惠的团队票。8、提前预约的旅行团、社会团，应在《交接班记录本》中注明，并做好交接工作。团队售票工作练习一：南京瞻园门票30元学生证半价老人证半价1米以下孩子免票开放时间9：00-17：00一家人（两名成年人，一名老人）下午16:00购票入园交接以及现金上交工作交接以及现金上交工作1、售票员核对销售款，并清点确认未售票的数量。将核对无误的销售款与未售门票上交本组组长，并进行登记。2、售票过程中，票、款出现差错的，及时向上一级领导反映，长款上交，短款自补。3、当班组长对本组组员上交的票款进行核对汇总。4、财务收款员确认当班次所交票款与填报数据一致后，填写交款凭证交予当班组长留存。5、下一班的组长确认上一班所交款项无误后接收保管。6、财务收款员将全天各班次交接的票款逐一核清，和填报数据表一起送交财务统一保管。售票后整理工作售票后整理工作1、将门票、周转金、记录本等物品放在指定位置。2、对工作台面进行清理、摆放，关闭设备电源，打扫室内卫生，检查门窗是否关闭，确认安全无误。3、更换工作服，向班组长说明后下班。4、有人值守的岗位与值班员进行交接。售票大家认为售票服务工作中的难点是什么?售票假钞的问题