管理者五项技能修炼讲义.ppt

管理者五项技能修炼讲义;第一项修炼：问题管理——逢山开路，遇水架桥

第二项修炼：目标管理——目标明确，预算到位

第三项修炼：日清管理——日事日毕，日清日高

第四项修炼：激励管理——三法并用，正面导向

第五项修炼：文化管理——同心同德，言行一致;第一项修炼：

问题管理——逢山开路，遇水架桥;一、问题管理理念;二、问题管理的切入点：老大难问题;三、问题分析的方法：见数又见人;四、解决问题的原则：三不放过;五、解决问题的三种方法;六、解决问题三步曲;七、对待问题的三种状态;;第二项修炼：

目标管理——目标明确，预算到位;通过哪些管理措施实现“目标明”？;企业现状分析及上年度企业方针目标诊断中的问题；

企业的各种中长期规划，及企业领导的任期目标；

上级部门或单位方针目标；

国内外市场信息、市场调查和预测。;有竞争力；

管理不漏项；

可以量化。;目标服从战略需要，而不是现有条件；

要做第一，不是第二；

“优势富集理论”；

“一个鼻子原理”。;主指标：设备停机率;1、如何衡量服务人员的微笑服务水平？

2、如何衡量总经理秘书的工作绩效？;目标制定工具;自下而上；

自上而下；

反复沟通；

充分论证。;自上而下，由大到小；

责任到人，人尽其责；

既要分数，更要分路；

充分预算。;项目

指标设立

现状分析（盘点）

母本状况

实施对策

时间进度

责任人

考核标准;对待目标的几种错误心态;对待目标的几种状态;第三项修炼：

日清管理——日事日毕，日清日高;O----Overall全方位

E----Everyone每人

Everyday每天

Everything每件事

C----Control控制

Clear清理;日事日毕，

日清日高。;清点带面；

清下联上；

清果纠因。;目标是否达到，差距在哪里？

为什么会出现差距，问题在哪里？

如何纠偏及弥补，路径在哪里？;班前明确目标；

班中适时控制；

班后总结清理。;班前会

班后会（日清会）

日清表

;管理人员日清表;日清表填写说明

日清问题纠偏

日清??施流程

日清实施理念;第四项修炼：

激励管理——三法并用，正面导向;激励的原则;激励的三大方法;物质激励做基础;晋升激励定方向;精神激励创文化;第五项修炼：

文化管理——同心同德，言行一致;1、企业文化是什么？

广义

狭义;任何组织都是有文化的;企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容就是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的规章制度和行为规范，这又保证了物质文化的不断增长。;2、企业文化如何落地;第一步：提理念。提出理念和价值观，形成企业文化手册。

第二步：推案例。推出典型人物与事件。

第三步：建机制。在理念与价值观的指导下，制定保证正面人物与事件不断涌现的制度与机制。;3、核心价值观;企业文化理念体系6大要素

企业愿景表明企业应该往哪里去。

企业使命表明企业存在的价值和意义是什么，企业为什么要存在和持续成长。

企业精神表明企业在面临重大事件或困难时，应该具备什么样的心理能量来面对。

核心价值观表明企业应该具有什么样的做人做事的最高准则。

经营理念表明企业在未来三五年中的经营战略、经营思路、业务模式、业务组合等等。

管理理念则是企业在管理过程中所秉持的关于人才、领导、制度、沟通、学习、创新、质量、服务等方面的基本理念或原则。

愿景、使命、精神、核心价值观等核心理念是相对稳定的，不论企业未来如何发展，采取怎样的发展战略和经营思路，都是基本保持不变的。

经营理念和管理理念相对于核心理念而言，则是相对变化的，根据企业的战略需求，可以进行适当的调整甚至变革。;核心价值观就是每个人心中的“集结号”

“集结号”，在军人心中是神圣的。它就像一种责任，一个承诺，一种矢志不渝的信念。电影中的谷子地就是肩负着这份责任，信奉着这份信念，坚守住军人的承诺。;4、海尔文化给我们的启示