ppt 6-1-1 工作任务一 认识旅游产品.pptx

旅游市场营销

TourismMarketing◎主编韩燕平

06旅游产品策略工作任务一认识旅游产品工作任务二制定旅游产品组合策略工作任务三制定旅游产品的生命周期和营销策略工作任务四开发旅游新产品工作任务五制定旅游产品品牌策略

工作任务一认识旅游产品

一、旅游产品的概念工作任务一认识旅游产品从旅游者的角度来看，旅游产品是指旅游者通过花费一定的时间、费用和精力所换取的一个完整的旅游经历或旅游体验。对旅游景区经营者来说，旅游产品是凭借旅游吸引物、旅游设施，向旅游者提供用以满足其旅游活动需求的服务。从旅行社的角度来说，旅游产品是以旅游吸引物为核心，以食、住、行、游、购、娱等要素及各个环节的服务为辅，针对客源市场需求，按照一定的主题，设计、加工、制作、组合而成的旅游线路。从旅游市场的角度看，旅游产品是旅游者与旅游经营者在市场上交换的，用于旅游活动中所消费的各种物品和服务的总和。中华人民共和国国家标准《旅游服务基础术语》中对旅游产品的定义为：旅游服务产品是由实物和服务综合构成的，向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

一、旅游产品的概念工作任务一认识旅游产品由于旅游产品在市场交换中存在的方式不同，表现为不同的产品形态，形成一个不同层次的旅游产品概念体系：单项旅游产品、组合旅游产品和整体旅游产品。单项旅游产品是指旅游者在旅游活动过程中向不同的旅游经营者分别购买的有关食、住、行、游、购、娱等某一方面的物品或服务。单项旅游产品通常只能满足旅游者某一方面的旅游需要，是构成组合旅游产品和整体旅游产品的基本单位。组合旅游产品又称为旅游线路产品，是指旅行社根据旅游市场的需求，把多个单项旅游产品组合起来提供给旅游者，以满足其旅游过程中多方面的需要。整体旅游产品又称为旅游目的地产品，是指某一旅游目的地能够提供并满足旅游者需求的全部物质产品和服务。

二、旅游产品的构成工作任务一认识旅游产品旅游服务是旅游从业人员依托旅游资源和旅游接待设施向游客提供的各种劳务。根据旅游经营活动的不同阶段，它又可划分为售前服务、售中服务和售后服务三部分。（二）旅游服务旅游设施是直接或间接向旅游者提供服务所凭借的物质条件。一般分为旅游专门设施和旅游基础设施两大类。旅游专门设施，是旅游经营者用来直接服务于旅游者的凭借物。旅游基础设施是指旅游目的地城镇建设的公共设施（三）旅游设施旅游可进入性是指旅游者进入旅游地的难易程度与时效性。可进入性是旅游产品构成的基本因素之一，它不仅是连接旅游产品各组成部分的中心线索，而且是旅游产品能够组合起来的前提性条件。（四）旅游可进入性旅游资源是指自然界和人类社会凡是能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可以产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素（一）旅游资源

三、旅游产品的特征工作任务一认识旅游产品旅游产品是由实物和服务综合构成的，向旅游者销售的旅游项目。其特征是服务成为产品构成的主体。服务是一种行为，是一种可以用来交换的无形产品，因此，旅游产品除了具有一般有形产品的基础属性——价值和使用价值外，还具有自身独有的特征。综合性无形性同时性文化内涵性高附加值脆弱性不可转移性

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