PPT 9-6-1 工作任务六 旅游消费者促销体验.pptx

旅游市场营销TourismMarketing◎主编韩燕平09工作任务一认识旅游促销工作任务二认旅游广告工作任务三旅游人员促销工作任务四旅游营业推广工作任务五旅游公共关系工作任务五旅游消费者促销体验旅游产品促销策略工作任务六旅游消费者促销体验工作任务六旅游消费者促销体验一、体验营销概念与种类（一）体验类型相关体验情感体验思维体验知觉体验行为体验24513（二）体验营销概念所谓体验营销，就是指企业以顾客为中心，以产品为道具，以服务为舞台，以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让顾客在体验中产生美妙而深刻的印象和体验，获得最大的精神满足的过程。简而言之，就是以顾客需求为导向，为目标顾客提供超过平均价值的较高价值的服务。工作任务六旅游消费者促销体验样品派送指企业将产品样品免费赠予顾客，供其体验的营销方式。一、体验营销概念与种类（三）体验营销的种类（四）体验营销优势1免费试用指将产品借给顾客，让顾客使用一段时间，然后收回或由消费者买下的体验促销活动。可以加深顾客对产品和企业的认知。2可以提高产品和企业的可信度。3现场体验指企业在某个现场范围内鼓励消费者享用产品的促销活动。可以提高顾客对产品和服务的满意度。4可以给产品和企业带来最好的传播效果。工作任务六旅游消费者促销体验二、体验营销的特点与设计（一）体验营销的特点（四）体验营销设计体验营销更注重顾客在消费过程中的体验以体验为导向设计、制作和销售产品体验营销下的顾客是理性与感性并举的有一个稳定的、个性的主题创造顾客的综合体验效应关注顾客的体验1检验消费情景2考虑顾客需求3体验要有一个“主题”4方法和工具有多种来源（一）旅游企业应树立“体验导向”理念从战略的高度来认识体验营销的意义。（二）旅游企业必须构建合适的体验营销组合策略，并使之成为实施体验营销战略的有效工具。其基本要素是：经历(experience)、情景(enviroment)、事件(event)、浸入(engaging)和印象(effect)。由于这五大要素的英文单词都是以“E”开头的，故我们将其称之为“5Es”组合策（三）旅游企业应选择适宜的体验营销形式，并加强对体验营销过程的管理。在旅游消费过程中，旅游者消费的就是“过程”这一产品，因此，旅游者必然要求这种过程具有完整性、统一性和参与性。工作任务六旅游消费者促销体验三、体验营销的特点与设计（一）以体验为基础开发多样化的新产品（二）确定体验主题（三）终端展示激发顾客的购买欲望。1.确定体验主题2.与消费者进行有效的沟通3.有较高的顾客参与度与接触度4.体验活动应注意时间与效率的有效结合5.成本与收益均衡工作任务六旅游消费者促销体验四、体验营销成功运作的关键本次授课结束，谢谢倾听！