物业管理中的沟通技巧.docx

物业管理中的沟通技巧

关于物业，成都卓悦物业表示最关键的问题在于沟通，所谓沟通，就是信息交流，就是思想互动，通过“沟通”这座桥梁，才能和效劳对象相互了解彼此的想法、立场和观点，进而到达相互理解，相互信任，最终到达和-谐社区的理想此岸。那么，如何做到有效的沟通，是否有技巧和方法呢？

一、说服教育法

将物业管理的有关法律、法规、政策向业户进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是效果比较差的方法，直观的，死板的说教是无能的表现。讲-法律、讲政策理所当然，但怎么讲，很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用，方能奏效。

二、换位思考法“爱”与“被爱”是一对矛盾。作为管理者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想？以他的心态感受一下他的感受。同时也可以请业户也换个角度，如果他是管理者，该如何做？将心比心，相互理解，解决矛盾。

三、入乡随俗法

在工作中讲普通话是根本要求，但是，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说，不好商量呢？

但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话，否那么“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业户以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，如“苏北话”，不要轻易模仿。

四、避实就虚法

有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵。还不如避实就虚，先谈点和主题无关的话题，谈点天气，交通什么的，缓和一下气氛，然后再找时机，切入主题。

五、投其所好法

根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如欢喜棋牌，就谈谈牌局对弈；爱好旅游，就谈谈山水；钟爱子女，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛！

六、以退为进法

有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地；不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待适宜时机，或换别人再跟业主沟通。

七、委曲求全法

有时会遇上不讲理的业户，这时更需要总代表，宽容，大度，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，小不忍那么乱大谋，古人之言不可不听。

当然，最重要的是，物业人应该保有对物业工作的热情和对业主的善意。只有牢固树立“为民效劳”的思想，再掌握以上所言沟通的方法和技巧，才能是表里如一，长袖善舞，否那么，再好的技巧，也只能是作秀，“皮笑肉不笑”是很不好看的。

物业管理中沟通的技巧和方法xx-03-3108:03

物业管理是新兴的行业，效劳的对象是社会各个阶层的生态型社区，正确处理好物管企业和各个相关利益体的关系，是物管工作能

否正常顺利开展，物管企业的效益能否得到最大化实现的关键。这就要求物管从业人员在实践工作中掌握一定的沟通技巧和方法。首先，物管从业人员应正确处理好管理和效劳的关系。

物业管理表达在以物为主体，对可预见性的意外事故，违背公共秩序、公共利益，损害公共设施、物业的主体结构、承重结构、抗震结构等行为的制止和约束，以及对潜在的违反物业内平安的因素和隐患进行防患和整改。而物业效劳表达在以人为主体、以语言亲情化、行为人性化的效劳态度，为物业的业主排忧解难，以及维持物业公共设施的正常运转，维护物业公共区域、公共绿化的干净、整洁、美观所进行的各项劳务效劳行为。物业管理是提高物业效劳质量的前提，物业效劳是本质，二者相辅相成，物业管理上的，势必造成物业效劳质量的降低。

其次，物管从业人员应加强业务技能和道德素质的，物管工作是一

项较复杂的工作，涉及到各个不同利益阶层和多个国家职能部门，这就要求物管从业人员必须不断学习各项法律法规，以及房屋建筑知识等，不断加强沟通技巧和公关能力的培训。同时，物管人员还应树立诚信的效劳意识，树立企业经营意识、法律意识，只有具备了上述的工作能力、思维意识，才能更好地运用各种沟通技巧和方法。

针对物业效劳管理工作的复杂性，沟通的技巧和方法也应视对象的不同而有所调整。

一、物管人员与开发商沟通的技巧和方法。首先，多理解，多提建议，少指责，少推委。物业的开发建立是个系统而庞大的工程，难免会遗留下一些问题和缺乏，加上在物业销售过程中，营销商因为认识上的缺乏或者应一些业主的要求，可能会做出一些超值的承

诺，这些都会给物业管理带来不便。物管企业应通过早期介入的方法，站在物业管理的角度给开发商提出一些合理的建议，尽量减少遗留。其次，做好协调、催促工作。在承接物业时，应做好接收验收工作，针对验收中发现的物业问题，应分别按水、电、气、土建、门窗、公共设施等类别分类登记，实行专人管理，且及时以书面形式通知开发商，