45、旅游网络软文营销的风险防范和发展趋势（一）——优化一 (1).pptx

主讲老师：宋立

一、软文营销操作上的风险防范

（一）软文营销的行动目标不违法、不过度包装

要真正了解产品或者服务。

要查一下行业的相关法律法规，产品如果有国家标准，可以查一下，并且比对一下产品包装上的标识。

不要忽视了网络的力量。用有哪些信誉好的足球投注网站引擎检索一下企业的产品或者服务相关的信息，如果有消费者投诉，有网友爆料，就需要谨慎实施。

一、软文营销操作上的风险防范

（二）软文撰写质量不够高

中小企业防范这个风险，

一是加强学习，了解了软文营销的流程和评估方法，对内可以教育和引导员工团队，对外可以监督和考核外包团队。

二是聘请专业的软文营销团队。

一、软文营销操作上的风险防范

（三）软文投放需要组合和变化

只有进行投放组合并定期变化才能达到最佳的效果。

平面媒体

网络媒体

电视

广播

新媒体

只要是软文载体的传播途径都可以大胆地组合，即使是同类型媒体内部也可以尝试组合变化。

一、软文营销操作上的风险防范

（四）行业内幕爆料有原则

中小企业本身必须过硬，自己不是所曝内幕中的一员，否则一定会给竞争对手或者消费者留下把柄。

曝内幕要适度，要适可而止，干万不要引起行业的公愤。

曝内幕最好只点现象，不点行业内企业名称，甚至是能让消费者推测出来的针对某家企业的问题也要慎重。

（五）校对再校对原则

第二，数字绝对不能含糊。如果涉及数字，哪怕是公司成立日期，都要仔细核对一遍，没有依据或者数字精确表述会引起争议的，就模糊化处理。

第三，校对逻辑关系。主要方法就是快速浏览全文，抓大意，看看上下语境是否矛盾。怀疑有问题的地方再对照着细读。

第一，文字要校对。首先要校对企业名称、人名、商品名称、商标名称等。

道德风险防范

软文营销要讲道德，违背社会公序良俗的东西尽量不要去做。在软文操作方面，特别是在网络传播途径方面，如果与社会道德相悖，还是要思考清楚到底要知名度还是要美誉度。

第一

第二

第三

第四

使用他人姓名或者影射他人的软文，如有侮辱、诽谤情况有可能侵权。

内部资料也有可能侵权。

根据行政文书撰写的软文一般不会侵权。

对产品质量、服务质量批评、评论不构成侵权。

三、法律风险防范

案例分析：

小张因购买某品牌木门，与商家就木门配置的锁具发生分歧，双方经过数次沟通后未达成有效处理。

案件

小张一怒之下在某公开论坛上发帖，称“某某品牌木门的销售员，大家买东西干万注意别被她坑了，同时将商家销售员的名片和手机号码挂在网上。文中提到“我电话里骂人都骂了，我现在要用小人的办法解决问题”。

结果被销售员起诉侵犯名誉权，小张败诉。

案例分析：

（据中国法院网2012年11月21日报道，原文标题：防盗门锁引纠纷网上发帖被诉侵犯名誉权）

尽管这个案子法院判决小张仅在论坛上赔礼道歉，并赔偿500元，但是我们看到侵犯名誉权的案件目前获得法院支持的在现实中非常普遍。因此即使是维权的公关软文也要注意避免这个问题，不要谩骂和恶意攻击。

摆事实

讲道理

找依据

这才是最稳妥的办法。

四、投入风险防范

软文营销投入一定的费用，这对于企业来讲也是一种投入上的风险。完全规避这种风险是不可能的，因为即使没有带来销售上的效果，软文营销至少也会对企业品牌积累有帮助。

从这个角度上来讲，软文营销风险已经化解了一部分了。

四、投入风险防范

第一，选对人

软文营销策划是否有高度

软文营销执行是否到位

软文营销的执行团队

写写软文，做做软文推广，很简单，但是上升到营销的战略高度就需要功底和眼界了。就像平面设计一样，设计师和排版制作人员是有区别的，做出来的作品也有天壤之别。

四、投入风险防范

再比如，写艺术评论的软文，写金融行业的软文，根本不了解这两个行业的人，对艺术、金融知识没有积累的人，恐怕再怎么努力，策划和写出来的东西也不会有太大的惊喜。

中小企业开展软文营销，自己组建的团队中软文营销项目的负责人最好不要只看文案功底，更多地要看职业经历。

如果是外包的团队，更要考察成功案例或者这个团队成员对这个行业的认知度。

四、投入风险防范

第二，做对事

对软文营销团队要给予帮助和支持，但是千万不能不懂装懂瞎指挥。

此外，公司有值得报道的新闻线索或者有重大事件发生，一定要及时与软文营销团队沟通。

如果软文营销外包了，建议不要固定委托给一家公司。因为一家公司在媒体发布方面不可能具有所有的渠道优势。

四、投入风险防范

此外，如果委托广告公司兼职做了，一定要对软文的质量多观察，擅长硬广设计和策划的公司未必都能把软文做好。