编写工作说明书 课件《人力资源管理实务》（上海交通大学出版社）.pptx

编写工作说明书任务三

TR公司销售部经理的工作说明书案例导入1．工作标识岗位名称：销售部经理所属部门：销售部直接上级：总经理2．工作职责（1）根据公司发展战略组织制订销售部战略规划。（2）组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展态势。（3）根据年度销售目标制订工作计划、编制部门财务预算，并负责组织执行。（4）负责组织对外报价、投标、合同谈判、合同签订等工作。（5）负责及时回收货款，减少应收账款。（6）负责部门内的工作任务分工。

TR公司销售部经理的工作说明书案例导入3．工作权限（1）总经理授权范围内的产品定价和合同签订权。（2）对销售部人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权。（3）对销售部人员工作的监督权、检查权。4．任职资格学历：大专及以上专业：市场营销、工商管理及相关专业工作经验：5年以上工作经验，3年以上本行业或相关行业管理经验。（1）什么是工作说明书？工作说明书有哪些内容？（2）案例中的工作说明书还应该补充哪些内容？请思考

一、工作说明书的内容工作说明书又称岗位说明书、职位说明书，是指对岗位的工作职责、工作联系、工作权限、任职资格等内容所做的书面记录，是对工作分析前期获得的各种工作信息加以整理、分析后所得出的结论。什么是工作说明书工作说明书没有固定的格式，一般包括任职资格工作描述

（一）工作描述工作描述又称工作说明，一般包括工作标识、工作概要、工作职责、工作联系、工作权限、工作条件与工作环境等内容。一、工作说明书的内容工作标识工作标识如同岗位的标签，其作用是让人们对某一岗位有直观的印象。它一般包括岗位名称（如销售主管、产品检验员、环境工程师）、岗位编号、所属部门、所属职系、直接上级等。工作概要工作概要是岗位的工作性质和主要工作职责的简要说明。例如，生产部经理岗的工作概要可写为“根据企业年度经营目标与客户需求，有效组织生产，按计划提供低成本、高质量的产品”。工作职责工作职责是工作描述的主体，强调“做什么”而非“怎么做”。

（一）工作描述一、工作说明书的内容项目对应主体汇报对象总经理监督对象客服主管、客服专员合作对象其他部门经理接触的外部主体客户工作联系工作联系是指员工与企业内外部其他主体（包括汇报对象、监督对象、合作对象和接触的外部主体）之间的关系。下表展示了某企业客服经理岗的工作联系情况。某企业客服经理岗的工作联系情况

（一）工作描述一、工作说明书的内容工作权限工作权限界定了员工在工作方面的权力范围，包括决策的权限、监督他人的权限、任免他人的权限、审批财务预算的权限等。工作条件与工作环境工作条件与工作环境包括工作地点、工作过程中需要使用的各种设备和工具、物理环境条件等。例如，建筑施工岗的工作说明书中写明建筑施工员是在高空进行作业的。

（二）任职资格任职资格又称工作规范或岗位规范，是指员工胜任某一岗位的工作所必须具备的资格与条件。任职资格针对“什么样的人适合此岗位”而写，是开展招聘活动的基础，其内容主要包括对身体条件与身体素质、受教育程度、工作技能、工作经验、个人特征等方面的要求。一、工作说明书的内容什么是任职资格身体条件与身体素质要求身体条件要求包括对身高、视力、听力、嗅觉等的要求。例如，某航空企业规定，女性空中乘务员的身高应在160cm～175cm。身体素质要求包括对力量、身体健康状况等的要求。受教育程度要求受教育程度要求包括对最低学历、所学专业等的要求。例如，某企业规定，招聘专员应具有专科及以上学历。

（二）任职资格一、工作说明书的内容工作技能要求工作技能分为通用技能和专业技能。通用技能包括计算机应用技能、公文处理技能等。岗位不同，专业技能要求也不同。例如，程序员应熟练掌握某种计算机语言，编辑应熟练掌握编辑技巧等。工作经验要求工作经验要求包括对工作年限、相关工作经历等的要求。例如，某企业规定，人力资源经理应具备5年及以上人力资源管理工作经验。个人特征要求个人特征要求包括对性别、年龄、性格、能力、品质等的要求。例如，某企业规定，销售员应具备良好的沟通能力，行政专员应具备良好的组织协调能力。

释疑解惑任职资格必须符合国家和行业的有关规定。例如，医生必须要有执业医师资格证才能上岗；司机必须不是色盲，并且应持有相应车型的驾驶执照。

（二）任职资格一、工作说明书的内容将工作描述和任职资格整合在一起，用书面形式记录下来，就形成了工作说明书。下表是某企业人力资源经理的工作说明书。岗位名称人力资源经理岗位编号RL-0801所属部门人力资源部所属职系管理职系直接上级总经理直接下级招聘主管、培训与发展主管、薪酬与福利主管、人力资源办公室主任适用职级高级经理编制日期2023年2月1日工作概要根据企业发展战略，通过建立健全人力资源管理制度，达到提高企业综合管理水平、支撑企业发展的目的某企业人力资源经理的工作说明书