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电商企业售后服务的思考与创新.docx

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    电商企业售后服务的思考与创新

    摘要

    电子商务背景下，消费者的消费观念逐渐从只重视产品质量转而追求产品与服务的双高质量，售后服务也就成为企业竞争的关键。很多电商企业由于管理人员重视度不高，售前售中售后三者分离，售后专业性差等问题造成顾客不满意。企业管理人员应该提高对售后服务的重视，紧密结合售前售中售后三个环节，加强售后的专业性，从而为客户提供更全面、个性的服务，提高客户满意度，得到竞争优势。

    关键词：电商企业、售后服务、客户满意度

    第

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    TOC\o1-3\h\u6080一引言 1

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